企业在使用企业微信进行客户服务时，客户群的骚扰问题令人头疼！腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是：合理运用企业微信客户群防骚扰功能至关重要。本文将详细介绍企业微信客户群防骚扰功能的设置方法，让你的客户群管理更轻松。

企业微信客户群防骚扰功能价值显著。一方面能提升客户群环境质量，避免垃圾广告、恶意刷屏等骚扰信息充斥客户群，让客户群保持干净、有序的交流氛围。另一方面，可以增强客户满意度，客户在良好的群环境中交流，会对企业的服务更认可，从而提升对企业的好感度和忠诚度。

下面为大家介绍企业微信客户群防骚扰设置的具体步骤。首先是关键词拉黑设置。你可以设置一些敏感、违规的关键词，当群成员发送的消息包含这些关键词时，系统将自动提醒或采取相应措施。具体操作如下：打开企业微信，进入【工作台】，点击【客户群】，再选择【我的防骚扰规则】。在这里，你可以创建新的防骚扰规则，进入规则设置页面后，找到“消息包含关键词”选项，点击添加关键词，一个防骚扰规则最多支持添加100个关键词。设置完成后，保存规则即可。

禁止群成员互加操作也很重要。为了避免群成员受到不必要的打扰，企业可以设置禁止群成员互加好友。操作步骤为：同样在【我的防骚扰规则】中，创建或编辑规则时，找到“禁止群成员互加”选项，开启此功能。这样，群成员就无法在群里互相添加好友，减少了骚扰的可能性。

另外，企业微信还提供了其他实用的防骚扰设置。比如网页白名单和小程序白名单设置，在防骚扰规则中，你可以分别设置最多1000个网页白名单和1000个小程序白名单，只有在白名单内的网页和小程序链接才能在群里正常发送。同时，还有个人黑名单和企业黑名单设置，个人黑名单上限为5万，企业黑名单上限为200万，将骚扰者加入黑名单，他们将无法在群里发言。一个客户群可以配置的防骚扰规则没有上限，你可以通过【工作台 -> 客户群 -> 我的防骚扰规则 -> 可使用规则的客户群】路径进行设置，不过仅支持最近活跃的2000个客户群。

不同行业在企业微信客户服务场景下的防骚扰应用也各有特点。在电商行业，某知名服装品牌利用企业微信客户群防骚扰功能，设置了“刷单”“返利骗局”等关键词拉黑，有效阻止了不良商家在客户群里发布诈骗信息，客户群环境得到明显改善，客户满意度提升了20%。在教育行业，某培训机构通过禁止群成员互加和设置关键词拉黑，避免了群内广告和无关信息的干扰，让家长和学生能专注于课程交流和学习讨论，群内交流效率大大提高。

综上所述，企业微信客户群防骚扰功能对企业客户服务非常重要。有效应用该功能，能让企业的客户群管理更轻松，提升客户群环境质量和客户满意度，为企业的客户服务工作带来良好效果。

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