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企业微信智能客服升级：如何查看热门问题并完善知识库
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<p>企业微信智能客服升级后，查看热门问题并完善知识库，能提升客服效率与服务质量。超级管理员借助热门问题，可了解客户咨询较多的问题，用于完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速将问题和回答添加到知识库，提高机器人接待效率。不过，仅能查看一周内的记录。</p><p>查看热门问题有两种操作路径。一是在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；二是在手机端，依次点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并判断这些问法是否命中知识库已有问题。但至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。</p><p>点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。</p><p>通过查看热门问题，企业可更好地了解客户需求，针对性地完善知识库。比如，若发现某个产品的使用问题咨询较多，可将详细解答添加到知识库，让机器人能更准确地回答客户。这样，既能提高客户服务质量，又能减轻人工客服的压力。</p><p>企业微信智能客服的热门问题功能，为企业提供了一个了解客户需求、优化服务的有效途径。企业应充分利用这一功能，不断完善知识库，提升智能客服的效率和服务水平。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-14 16:28:02
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