企业客服人员在管理客户群时，常被骚扰信息困扰！腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信的客户群防骚扰功能是解决这一问题的有效办法。下面我们就来详细了解这个功能。

客户群防骚扰功能的价值

在企业客户服务场景中，客户群是与客户沟通的重要渠道。但骚扰信息的出现，会严重破坏群内的交流秩序。比如，一些无关广告、恶意刷屏等，会让客户产生反感，降低他们对企业的好感度。据统计，约70%的客户会因为群内骚扰信息过多而选择退群。而客户群防骚扰功能，能够有效过滤这些不良信息，维护群内的良好秩序。通过设置关键词屏蔽、限制群成员的某些行为等，让群内的交流更加顺畅，提升客户的体验感。

企业微信客户群防骚扰设置方法

在企业微信中开启客户群防骚扰功能，可按以下步骤操作：

设置入口

企业可在【手机端 -> 工作台 -> 客户群 -> 防骚扰】中统一配置成员的防骚扰规则，支持管理员和业务负责人配置企业的规则，由成员选择使用。具有客户联系和客户群使用权限的成员，也可以配置自己的防骚扰规则。超级管理员还可以在【管理后台 -> 客户与上下游 -> 客户联系 -> 安全管控 -> 防骚扰】中设置。

设置关键词

进入防骚扰设置页面后，找到关键词设置选项。在这里，可以添加需要屏蔽的关键词，比如一些常见的广告词汇、敏感词汇等。当群成员发送的消息中包含这些关键词时，消息将被自动屏蔽。需要注意的是，关键词的设置要准确，避免误判正常的交流内容。

禁止群成员行为

除了设置关键词，还可以禁止群成员的某些行为。例如，禁止群成员发送链接、图片、小程序等。在设置时，要根据群的实际情况进行选择。如果是一个技术交流群，可能需要允许成员发送相关的技术文档链接；但如果是一个普通的客户群，为了避免广告骚扰，可以禁止发送链接。

不同行业应用客户群防骚扰功能的案例

零售行业

某大型连锁超市通过企业微信建立了多个客户群，用于发布促销活动、新品信息等。但随着群成员的增加，骚扰信息也逐渐增多，影响了客户的参与度。该超市使用企业微信客户群防骚扰功能，设置了广告关键词屏蔽和禁止发送链接等规则。设置后，群内的骚扰信息减少了80%，客户的活跃度明显提升，促销活动的参与率也提高了15%。

教育行业

一所学校利用企业微信客户群与家长进行沟通，及时反馈学生的学习情况。但有时会出现一些家长发送无关广告的情况，干扰了正常的沟通。学校开启了防骚扰功能，设置了严格的关键词过滤和禁止发广告图片等规则。之后，群内的交流更加有序，家长能够更及时地获取孩子的学习信息，对学校的满意度也有所提高。

总结

企业微信客户群防骚扰功能，在维护群秩序、提升客户体验方面具有显著优势。通过合理设置该功能，企业可以有效过滤骚扰信息，为客户营造一个良好的交流环境。无论是零售行业、教育行业，还是其他行业，都能从中受益。利用好这个功能，能够提升客户服务质量，增强客户对企业的信任和忠诚度。

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