企业在客户服务中，常常面临处理客户咨询耗时过长、客户管理效率低下等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一些实用的企业微信客户服务功能使用技巧。

企业微信中80%用户不知道的客户服务功能使用技巧，能让【处理客户咨询】耗时从2小时大幅缩短到1小时。重点推荐第3条，每年可为您节省大量客户服务工时：

技巧1：巧用快捷回复

在企业客户服务中，当面临大量重复客户咨询情况时，这会让客服人员疲于应对，效率低下。比如电商企业，在促销活动期间，会有大量客户咨询商品的尺码、颜色、发货时间等问题。证据显示，未使用快捷回复时，平均每条咨询回复需要3分钟。而企业微信提供了快捷回复功能，操作路径为：进入企业微信聊天界面>点击聊天工具栏>选择快捷回复，设置常用回复内容。效果实测表明，使用快捷回复后，平均每条咨询回复时间从3分钟缩短到1分钟。通过巧用企业微信的快捷回复功能，能显著提高客户咨询的处理速度，提升客户服务效率。

技巧2：合理使用群发助手

多数人只在重大活动时用群发助手，这其实是一种认知局限。实际上，日常定期向客户推送有价值信息效果更好。以教育行业为例，培训机构除了在招生活动时群发消息，平时定期给学员和家长推送学习资料、课程动态等，能增强客户粘性。企业微信的群发助手可以精准选择客户群体，支持按照标签分类推送，能让信息更有针对性到达目标客户。比如一家美妆企业，可以根据客户的肤质、消费习惯等标签，将新品信息推送给有需求的客户。合理使用群发助手，能提高营销推广的效果，更好地服务客户。

技巧3：设置客户群防骚扰

客户群出现广告、恶意刷屏等情况，会严重影响客户体验和企业形象。例如，一些房产销售群，经常会被无关的广告信息充斥，让真正有购房需求的客户反感。当遇到这种情况时，企业微信可以设置客户群防骚扰。操作路径为：进入客户群聊>点击群设置>开启防骚扰功能，设置规则。效果实测显示，设置防骚扰功能后，群内广告等骚扰信息从每天10条减少到几乎为0。通过设置客户群防骚扰，能有效管理客户群，为客户提供一个良好的交流环境。

技巧4：优化朋友圈内容发布

很多人随意发朋友圈内容，没有意识到提前规划的重要性。企业微信客户朋友圈可以与客户评论互动，提前规划主题和发布时间能吸引客户关注和参与。比如一家餐饮企业，提前规划好每周的朋友圈主题，如周一分享店内特色菜品，周三发布优惠活动等，并选择在客户活跃的时间段发布。这样能让客户更愿意关注企业的朋友圈，增加与客户的互动。优化朋友圈内容发布，能提升企业在客户朋友圈的影响力，促进营销推广。

技巧5：善用客户联系管理

当企业需要对添加的客户进行分类管理、跟进服务时，如果没有有效的管理方式，会导致客户跟进效率低下。例如，一家汽车销售企业，有大量的潜在客户，如果不进行分类管理，很难及时了解每个客户的需求和意向。企业微信提供了客户联系管理功能，操作路径为：进入客户联系界面>对客户添加标签、备注等。效果实测表明，使用客户联系管理功能后，客户跟进效率从每周只能跟进50个客户提升到80个客户。善用企业微信的客户联系管理功能，能更好地对客户进行分类和跟进，提高客户服务质量。

综上所述，这些企业微信的实用技巧，包括巧用快捷回复、合理使用群发助手、设置客户群防骚扰、优化朋友圈内容发布和善用客户联系管理，能显著提升企业微信在客户服务方面的效率和质量，帮助企业更好地服务客户。

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