零售行业的小伙伴在客户群管理环节是不是常遇难题？客户群管理混乱，客户服务效率低下，品牌推广效果不佳等问题，是不是让你头疼不已？腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信客户群管理功能能有效解决这些问题。

功能价值

在零售行业，企业微信客户群管理功能对客户服务和品牌推广起着至关重要的作用。从客户服务角度看，通过企业微信客户群，企业可集中服务客户，及时响应客户咨询和反馈。例如，客户在群里询问产品信息，企业员工能快速回复，提高客户满意度。数据显示，使用企业微信客户群管理功能后，客户咨询的平均响应时间缩短了30%，客户满意度提升了20%。

在品牌推广方面，企业可在客户群发布新品信息、促销活动等内容，直接触达客户。以新品推广为例，通过客户群发布新品信息，新品的曝光率能提高40%，购买转化率提升15%。而且，企业还能通过客户群与客户互动，了解客户需求和意见，进一步优化产品和服务。

操作教学

创建客户群

首先，打开企业微信，点击“客户群”选项，选择“创建客户群”。在创建过程中，可选择群成员，包括企业员工和客户。为了提高客户群的质量，建议邀请有潜在购买需求的客户加入。同时，可设置群名称和群公告，让客户清楚了解群的用途和规则。

设置群规则

群规则的设置能保证客户群的秩序和良好氛围。比如设置防骚扰规则，企业微信提供了关键词屏蔽功能，可设置一些敏感词汇，当群成员发送包含这些词汇的消息时，系统会自动拦截。禁止改群名规则可避免群名被随意修改，保持群的专业性。此外，还可设置禁止加入群聊规则，防止无关人员进入群内。

群成员去重

在客户群管理中，群成员去重是一项重要工作。企业微信提供了群成员去重功能，可快速找出重复的群成员，并将其移除。这样能避免资源浪费，提高群的运营效率。具体操作是，在客户群管理界面，点击“群成员去重”按钮，系统会自动检测并标记重复成员，企业可根据需要选择是否移除。

应用场景

新品推广群

在新品推广群中，企业可提前预热新品信息，发布新品图片、视频和详细介绍，吸引客户的关注。同时，可在群里举办新品试用活动，邀请客户报名参加，提高客户的参与度。活动结束后，收集客户的反馈意见，进一步优化新品。例如，某零售企业在新品推广群中举办试用活动，参与人数达到了200人，新品的预购量比预期提高了30%。

会员专属群

会员专属群是企业维护会员关系的重要渠道。企业可在群里为会员提供专属福利，如会员折扣、优先购买权等。定期发布会员专属活动信息，增强会员的粘性和忠诚度。同时，通过群里的互动，了解会员的需求和意见，为会员提供个性化的服务。比如，某零售企业的会员专属群，会员的复购率提高了25%。

总之，企业微信客户群管理功能在零售行业具有显著优势。通过合理运用这些功能，企业能有效解决客户群管理困扰，提高客户服务质量，提升品牌推广效果。新手在操作过程中，要注意每个环节的细节，避免出现错误。只要按照上述步骤和要点进行操作，就能轻松做好企业微信客户群管理。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～