零售行业从业者在运用企业微信客户联系功能时常常困惑，不知如何利用该功能提升客户服务质量。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是可以通过以下方式用好企业微信客户联系功能。

在零售行业，客户联系功能对企业精准服务客户、提升客户复购率至关重要。精准服务客户方面，企业可查看并管理成员添加的客户，通过了解客户的消费习惯、偏好等信息，为其提供个性化的产品推荐和服务。据统计，提供个性化服务的零售企业，客户满意度可提升30%。提升客户复购率上，利用群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户，及时解决客户问题，增强客户对企业的信任，从而提高复购率。有数据显示，使用这些工具的零售企业，客户复购率可提高20%。

下面详细介绍如何在企业微信中使用客户联系功能，新手也能轻松上手。

第一步：添加客户微信

企业成员可通过多种方式添加客户微信。首先在企业微信的“客户联系”界面，点击“添加客户”，输入客户的手机号码或微信号，发送添加请求。也可以让客户通过扫描企业成员的专属二维码添加。添加时，可设置合适的验证语，如“您好，我是[品牌名称]的客服[姓名]，为您提供专业服务”，提高通过率。

第二步：使用群发助手

添加客户后，可利用群发助手向客户推送信息。在企业微信“客户联系”界面，点击“群发助手”，选择要发送的客户群体，编辑好群发内容，包括文字、图片、链接等。例如，在新品推广时，可发送新品介绍、图片和购买链接。使用群发助手时，要注意内容的针对性和时效性，避免过度打扰客户。

第三步：运用聊天工具栏

聊天工具栏提供了丰富的工具，方便与客户沟通。如发送商品卡片，可直接展示商品的名称、价格、图片等信息；发送小程序，让客户直接在小程序中浏览和购买商品。在与客户交流时，灵活运用这些工具，能提高沟通效率和服务质量。

第四步：设置快捷回复

快捷回复功能可快速响应客户常见问题。在企业微信“客户联系”界面，点击“快捷回复”，添加常用的回复内容，如产品规格、价格、售后政策等。当客户询问相关问题时，可一键发送回复，节省时间，提高服务效率。

第五步：查看客户数据

企业可查看成员添加的客户数据，包括客户数量、新增客户、流失客户等。通过分析这些数据，了解客户的动态，及时调整服务策略。例如，如果发现某个时间段新增客户减少，可分析原因，调整营销活动。

在零售场景中，新品推广和客户售后维护等方面都可运用客户联系功能。新品推广时，通过群发助手向客户发送新品信息，利用客户朋友圈发布新品动态和活动信息，吸引客户关注。客户售后维护方面，及时与客户沟通，了解产品使用情况，解决客户问题，提高客户满意度。

总之，企业微信客户联系功能在零售行业能显著提升客户满意度与忠诚度。它帮助企业精准服务客户，提高客户复购率，在新品推广、客户售后维护等方面发挥重要作用。零售行业从业者应充分利用该功能，提升企业的竞争力。

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