企业办公中，企业管理人员、客服人员等在管理客户群时常常遇到困扰！比如群内消息杂乱、客户流失、管理效率低下等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信的客户群管理功能可以有效解决这些问题。本文分5步解决客户群高效管理问题，重点标注设置防骚扰规则、群成员去重等易错点，即使新手也能轻松上手。

功能价值

企业微信客户群管理功能对于提升客户服务质量、维护客户关系等方面具有重要价值。在客户服务方面，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，这使得客服人员能够更高效地为客户提供服务。例如，群发助手可以一次性向多个客户发送消息，节省了大量时间；快捷回复功能则能让客服人员迅速回应客户的常见问题，提高响应速度。据统计，使用这些工具后，客户服务的响应时间平均缩短了30%，客户满意度提升了20%。

在维护客户关系上，企业微信的客户群管理功能也发挥着重要作用。通过客户群，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。这些工具可以营造一个良好的群氛围，让客户感受到企业的专业和用心。例如，设置防骚扰规则可以避免群内出现垃圾信息，保证群内信息的质量；群模版可以快速创建具有统一风格和规则的客户群，提高群管理的效率。

此外，客户朋友圈功能可以将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。这有助于企业及时向客户传递信息，增强与客户的互动，从而更好地维护客户关系。

操作教学

创建客户群

首先，打开企业微信，点击界面下方的“通讯录”，选择“客户群”。然后，点击右上角的“创建群聊”，选择要添加的客户和同事，设置群名和群公告后，点击“完成”即可创建客户群。在创建过程中，要注意群名要简洁明了，能够准确反映群的主题；群公告要详细说明群的规则和用途，让群成员一目了然。

设置群规则

设置防骚扰规则：进入客户群聊界面，点击右上角的“群设置”，选择“群规则”，开启“防骚扰”功能。可以设置关键词过滤，当群内出现这些关键词时，系统会自动提醒或禁止发言。同时，还可以设置禁止外部链接、禁止小程序等，防止群内出现垃圾信息。

禁止改群名：同样在群设置中，关闭“群成员可修改群名”的开关，这样群成员就无法随意修改群名，保证群名的一致性和规范性。

群成员去重

在客户群管理中，群成员去重是一个重要的操作。可以在企业微信的客户群管理界面，选择要处理的客户群，点击“群成员去重”按钮，系统会自动检测并删除重复的群成员。在操作过程中，要注意备份群成员信息，以免误删重要成员。

应用场景

零售行业企业微信客户群应用

在零售行业，企业微信客户群可以用于新品推广、促销活动宣传等。例如，某服装品牌通过企业微信客户群发布新品信息和优惠券，吸引客户购买。他们会定期在群内举办新品试穿活动，邀请客户参与并分享试穿体验，提高客户的参与度和购买意愿。同时，通过客户群收集客户的反馈和建议，不断改进产品和服务。

教育行业企业微信客户群管理

教育行业可以利用企业微信客户群进行课程通知、作业布置、答疑解惑等。比如，某培训机构通过客户群向学员发送课程安排和学习资料，方便学员随时了解课程信息。教师可以在群内解答学员的问题，进行在线辅导，提高教学效果。此外，还可以通过客户群组织家长交流活动，促进家校沟通。

综上所述，企业微信客户群管理功能具有显著的优势，能够有效提升企业运营效率与客户满意度。通过合理运用这些功能，企业可以更好地服务客户，维护客户关系，实现业务的增长。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～