企业在使用企业微信时，常常会遇到各种问题，影响工作效率和客户服务质量。比如微信客服设置了欢迎语，用户接入却不自动下发；点击欢迎语提问后，机器人不再回复等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，服务超过160家500强企业后，得出了以下解决方案。

首先，关于微信客服欢迎语不自动下发的问题。企业要确保企业微信是最新版本。若登录企业微信的成员较少，客服能力会受限。这时可通过增加企业人数，建议新增成员登录客户端使用；减少微信客服账号；让一年内未登录企业微信的成员登录客户端来调整。若不属上述情况，可能是调整了欢迎语。调整新欢迎语或置空内容后，同个微信账号进入客服咨询，需等48小时生效；48小时内咨询，因已发过欢迎语，不会再下发，换个新微信号可触发。若欢迎语带链接，需确认微信客服是否接入组件，且该组件限制不能发带链接消息，所以欢迎语无法发出。

其次，点击微信客服欢迎语提问后无法触发机器人回复的问题。需检查欢迎语问题是否为触发转人工的关键词，命中转接人工关键词后，会执行转接操作，无人在线则进入人工服务排队池，机器人不再自动回复。

再者，微信客服关闭“全自动接待”刷新后，配置的欢迎语为空或关闭“全自动接待”配置欢迎语后自动打开的问题。要确认欢迎语是否设置了“添加客户咨询较多的问题”，用户点击配置问题需由机器人回答，会同步“全自动接待”开关。

最后，关于微信客服欢迎语添加客户咨询较多问题的上限，目前设置上限为9个，达到9个再添加会提示“达到可添加问题上限”。

企业微信功能强大，能提供熟悉的沟通体验，实现全方位连接微信。但在使用中遇到问题会影响其价值发挥。微盛AI·企微管家能帮助企业解决这些问题，让企业微信更好地服务企业和客户。

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