企业在客户服务中常面临客户管理难、沟通效率低、服务质量参差不齐等挑战。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信客户联系功能能有效解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，具备与微信一致的沟通体验，还有文档、会议等效率工具及OA应用，能助力企业高效沟通与管理。其中，客户联系功能是其重要组成部分。

一、企业微信客户联系功能是什么

企业微信客户联系功能涵盖多个方面，能让企业更好地管理客户关系。

首先是可查看并管理成员添加的客户。企业可通过企业微信后台查看成员添加的客户信息，包括客户的基本资料、与成员的沟通记录等。比如一家电商企业，管理人员能在后台看到客服人员添加了哪些客户，这些客户的购买偏好、历史订单等信息，便于统一管理和分配客户资源。

群发助手是重要工具之一。企业可通过群发助手向客户发送活动信息、产品动态等内容。例如，一家美容美发店在推出新的优惠活动时，可利用群发助手向所有客户发送活动信息，让客户及时了解。群发助手还能设置发送时间、分组发送等，提高信息发送的精准度。

聊天工具栏为客服人员提供了便利。在与客户沟通时，客服人员可通过聊天工具栏快速发送常用的话术、图片、文件等。比如，当客户询问产品的使用方法时，客服人员可直接从聊天工具栏中选择对应的使用说明文档发送给客户，节省时间，提高沟通效率。

快捷回复功能也很实用。企业可提前设置一些常见问题的回复内容，客服人员在与客户沟通时，遇到这些问题可直接点击快捷回复，快速解答客户疑问。如在线旅游企业，对于客户常见的“酒店是否含早餐”“景区门票价格”等问题，可设置好快捷回复内容，提高服务响应速度。

在实际客服场景中，这些功能发挥着重要作用。以一家餐饮企业为例，客服人员通过企业微信添加客户微信后，利用群发助手向客户发送新菜品信息和优惠券。当客户询问菜品详情时，客服人员使用聊天工具栏发送菜品图片和介绍，遇到常见问题则通过快捷回复解答，让客户得到及时、准确的服务。

二、企业微信客户联系功能为什么重要

使用企业微信客户联系功能能带来多方面的好处。

从客户满意度提升方面来看，相关数据显示，使用企业微信客户联系功能后，客户满意度平均提升了30%。因为客户能及时得到企业的响应和服务，问题得到快速解决，自然对企业的服务更加满意。例如，一家家居企业通过企业微信客户联系功能，及时为客户解决了产品安装和售后问题，客户满意度大幅提高。

在客户流失率降低方面，数据表明使用该功能后，客户流失率降低了25%。企业能更好地管理客户关系，及时了解客户需求，提供个性化服务，让客户感受到企业的关怀，从而更愿意继续与企业合作。比如一家金融企业，通过对客户的精准管理和服务，减少了客户因服务不到位而流失的情况。

此外，企业微信客户联系功能还能提高企业的工作效率。客服人员使用快捷回复、聊天工具栏等工具，能快速处理客户问题，节省时间和精力。同时，企业对客户信息的统一管理，让资源分配更加合理，避免了重复劳动和资源浪费。

三、企业微信客户联系功能的其他相关要点

在添加客户微信方面，不同方式客户收到好友申请的位置不同。通过手机号搜索添加微信好友，若微信联系人关注了企业微信公众号，则会在企业微信公众号收到申请消息；未关注则会通过微信服务通知收到申请消息，且需扫码通过好友申请确认。而通过企业微信扫微信好友二维码、在互通群里点击群成员、将客户“共享给同事”这几种方式添加微信好友，对方会在【微信->通讯录->新的好友】中收到申请。

在微信侧搜索企业微信联系人时，可在微信端【通讯录->右上角添加朋友->企业微信联系人】，输入手机号进行搜索。

综上所述，企业微信客户联系功能对于企业提升客户服务质量至关重要。它能让企业更好地管理客户关系，提高沟通效率，提升客户满意度，降低客户流失率。企业应充分利用企业微信的这些功能，为客户提供更优质的服务。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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