企业在使用企业微信进行客户服务时，客户群的防骚扰问题常常令人头疼。比如客户群里有人频繁发广告、恶意刷屏，严重影响交流秩序和服务效率。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，通过深入了解企业微信客户群防骚扰规则和使用微盛AI·企微管家的相关功能，能有效解决这些问题。

首先，确认群主设置规则很重要。企业要想触发防骚扰规则，群主必须在群聊里进行设置。例如，某企业客户群之前经常有人发广告，群主设置了“踢发网页”规则后，群内广告明显减少。不过要注意，防骚扰规则只对企业外成员生效，企业内成员不受此限制。

规则的触发形式也有讲究。以“踢发网页”规则为例，文字链接或超链接在会话中不会触发规则，必须是以卡片形式发送的网页才行。而且，如果对应的网页在防骚扰规则中被设置了白名单，即便发送的是卡片形式的网页，也不会触发规则。比如一家电商企业在客户群设置了防网页骚扰规则，但将自家官方活动网页设为白名单，这样既保证了活动推广，又防止了无关广告。

“昵称包含关键词踢出群聊”规则，需要用户昵称或群昵称命中关键词，并且在群里发送信息后才会触发。某教育机构在客户群设置了包含竞品名称的关键词，一旦有成员昵称含该关键词且发言，就会被及时处理，避免了竞品的恶意渗透。

对于“踢发小程序”规则，若成员发送的小程序在白名单内，则不会触发踢出群聊或警告。一家餐饮企业在客户群设置了该规则，但将自家点餐小程序设为白名单，方便了客户点餐，同时也防止了其他无关小程序的骚扰。

规则生效存在延迟。触发防骚扰规则后，可能不会立即生效踢出群聊，会有2秒左右的延迟。这可能会让企业误以为规则没起作用，但实际上只是时间问题。

成员黑名单的使用也有要点。若未开启“成员共享使用黑名单”，每个成员的黑名单是单独的。群主若没添加用户到群聊黑名单，对应的客户不会被踢出群聊。设置黑名单后，客户在群里发言才会被踢出。目前群聊黑名单内的用户，可通过扫码等方式加入客户群，加入后会被重新踢出，不过暂时不会在加入一刻拦截。

有些内容不支持拦截。暂不支持拦截视频号转发的视频、分享的公众号名片、微信客服名片。比如设置“踢发名片/视频”规则，用户发送视频号动态视频、公众号名片、微信客服名片不会触发防骚扰。

避免规则同名问题。企业要确认成员或者企业是否设置了两个或两个以上同名的防骚扰规则，否则可能导致规则混乱。

警告下发有特点。每条触发防骚扰的消息都会单独下发警告，若客户刷屏，机器人也会发出警告。但由于下发警告有时间延迟，可能会出现其他用户发言插入警告队列的情况，导致误解。建议查看更早记录来确认。

此外，企业微信还支持识别接龙、聊天记录、笔记等消息中的敏感词，也能识别手机号。企业可利用这些功能，进一步加强客户群的管理。

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