企业在运营过程中，常常面临客户管理困难、服务效率低下的问题，导致客户满意度不高、业务增长缓慢。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信客户联系功能可以很好地解决这些问题。

企业微信客户联系功能旨在帮助企业更好地管理与客户的关系，通过多种便捷工具提升服务效率和质量。该功能具体包含以下方面及特点。

可添加客户微信，实现消息互通

企业成员可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。比如某电商企业的客服人员，能轻松添加客户微信，当客户咨询商品信息时，及时在单聊中进行解答；也可以建立商品咨询群，将有相同需求的客户拉进群里统一答疑解惑。企业微信和微信的这种互通优势，让企业与客户的沟通更加紧密和便捷。

企业可查看并管理成员添加的客户

企业能清晰地了解成员添加了哪些客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具来高效服务客户。以某电商企业为例，利用群发助手，能快速向客户推送新品信息、促销活动等内容，节省了大量的时间和精力。据统计，使用群发助手后，信息推送效率提升了80%。聊天工具栏集成了多种实用功能，方便员工在与客户沟通时快速操作，例如发送商品链接、图片等。快捷回复功能允许员工预设常用回复内容，在与客户交流时迅速响应，提高沟通效率。有企业反馈，使用快捷回复功能后，客户咨询的响应时间缩短了50%。

企业可查看并管理成员的客户群聊

企业对成员的客户群聊拥有管理权限，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具来高效管理。比如企业可以设置防骚扰规则，避免群内出现广告、垃圾信息等，保证群内环境良好，提升客户的体验感。某企业通过设置群成员去重功能，清理了群内重复的客户，使群聊更加精简，沟通效率提高了30%。

客户朋友圈功能

企业可以将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。这为企业提供了一个展示自身的平台，能够增加客户对企业的了解和信任。例如某美妆企业在客户朋友圈发布新品试用活动，吸引了大量客户参与评论互动，活动参与人数比预期增加了40%。

企业微信客户联系功能之所以重要，还体现在以下数据方面。使用该功能后，客户满意度显著提升。有调查显示，企业在使用企业微信客户联系功能一段时间后，客户满意度平均提升了20%。客户转化率也有明显提高，部分企业的客户转化率提高了15%。这是因为企业能够通过该功能更好地了解客户需求，提供个性化的服务，从而增加客户购买产品或服务的可能性。

在办公沟通场景中，企业微信的企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，发出的消息还可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。这些功能让企业内部的沟通更加顺畅，提高了办公效率。例如某大型企业，通过企业通讯录快速找到相关负责人沟通项目问题，项目推进速度加快了30%。

在客户服务场景中，企业微信的客户联系功能发挥了巨大作用。企业可以根据客户的需求和反馈，及时调整服务策略，提供更优质的服务。如某餐饮企业通过客户联系功能收集客户对菜品的意见，对菜品进行改进，客户的回头率提高了25%。

在行业解决方案方面，企业微信为零售、教育、政务、制造、餐饮、金融等行业提供了专属行业方案。以制造业为例，企业微信的智能表格可以轻松管好微信上的客户。成员添加客户的微信后，智能表格自动建档，记录客户添加人、添加时间。负责人可在智能表格中查看所有客户的跟进记录，成员点击客户名片可直接跳转聊天对话框。成员跟微信客户聊完后，智能表格可以一键生成客户跟进总结，提炼客户意向、生成跟进建议，帮助企业提升服务质量。同时，智能表格支持使用AI字段对数据进行分类、总结、信息提取、标签匹配、图片理解。在巡检时，只需拍照上传，AI就能识别理解图片，快速生成巡检结果，大大提高了工作效率。

总之，企业微信客户联系功能涵盖了添加客户微信、管理客户、管理客户群聊、客户朋友圈等多个方面，通过多种实用工具提升了企业服务客户的效率和质量。使用该功能后，客户满意度和转化率都有明显提升，在办公沟通、客户服务、行业解决方案等场景中都有出色的应用。企业借助企业微信客户联系功能，能够更好地服务客户，提升业务水平，在市场竞争中占据优势。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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