企业在客户服务方面常常面临诸多挑战，如客户信息管理混乱、服务效率低下、客户满意度难以提升等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信客户联系功能能有效解决这些问题，提升客户服务质量和效率。

企业微信客户联系功能是什么呢？它具有强大且实用的特点。企业微信可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。例如，某零售企业的销售人员可以直接添加顾客微信，及时为顾客介绍新品信息、解答疑问。企业还可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。比如，某教育机构利用群发助手向学员家长发送课程安排和学习资料，大大提高了信息传达效率。在实际企业客户服务场景中，企业微信客户联系功能发挥着重要作用。某餐饮企业通过企业微信客户联系功能，及时收集顾客反馈，调整菜品和服务，提升了顾客满意度。

企业微信客户联系功能为什么重要呢？相关数据可以支撑其重要性。有数据显示，使用企业微信客户联系功能后，企业的客户满意度提升了30%，客户转化率提升了25%。这是因为该功能能够让企业更好地管理客户资源，提供个性化服务，增强客户粘性。通过群发助手等工具，企业可以精准触达客户，提高营销效果。

除了客户联系功能，企业微信在客服系统搭建方面也有多种使用方式。一是使用企业微信官方的原生能力。企业微信官方提供简单的会话分配规则、『升级服务』等原生能力，企业可以免开发，配置接待人员在企业微信里回复消息，直接上手使用。这种方式适合客服场景较简单的企业，或企业前期上手使用。二是开启API，企业自己基于企业微信客户端进行二次开发。企业可以基于企业微信客户端自定义会话分配规则、接入机器人、配置客户工具栏等，基于企业微信自定义出符合企业的需求的客服系统。适合客服场景复杂、有自己开发能力的企业。接口文档可见：企业微信 - 微信客服API。三是授权给企业微信第三方服务商。企业可扫码添加第三方应用，将在企业微信使用的微信客服，授权给已经支持微信客服能力的第三方服务商，同时只能授权给一家，授权后可取消授权。适合自己无开发能力，但是需要比较完善的客服系统的企业。

企业可在企业微信工作台的“微信客服”处，开启在企业微信里使用微信客服，实现在企业微信客户端来回复消息。建议想让服务人员统一使用企业微信客户端对外服务，以及想和企业微信原有“客户联系”功能结合，形成“临时咨询” + “长期专属服务”的服务链条，统一客户CRM，提升企业的潜客转化、客户服务效率的企业选择在企业微信客户端使用微信客服。

企业可结合自己的实际业务需求，按以上介绍选择适合自己的使用方式。但无论最终选择何种使用方式，建议企业可先快速上手使用和体验微信客服，再逐步完善。比如在全新的接入口，如企业的视频号小店、搜一搜、网页等快速接入微信客服；先使用企业微信原生的客服能力，配置路由规则，让接待人员先使用企业微信客户端进行回复，如果企业的接待人员较多且场景复杂，可考虑让部分接待人员先行使用。

总之，企业微信客户联系功能以及多样化的客服使用方式，对于企业提升客户服务质量和效率至关重要。它能帮助企业更好地管理客户关系，提高客户满意度和转化率，在市场竞争中占据优势。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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