零售行业从业者在客户服务环节常遇困扰，比如难以及时满足客户需求、客户管理效率低等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，巧用企业微信的各项功能，能有效提升零售行业的客户服务效率。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，具有与微信一致的沟通体验，还能全方位连接微信。它为零售、教育、政务等行业提供了专属行业方案，许多知名零售企业都在使用。

首先是消息互通功能。在零售场景中，添加客户微信是服务客户的第一步。企业员工可直接通过企业微信添加客户的微信，这种方式简单便捷。添加后，就能通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。当客户对商品有疑问时，员工能及时沟通解答。比如客户询问某款衣服的尺码、颜色等信息，员工可以迅速回复，提高客户的购物体验。而且，发出的消息可以查看对方的已读未读状态，这能让员工了解客户是否看到了自己的回复，以便及时跟进，沟通工作更高效。

客户联系功能对零售企业也非常重要。企业可查看并管理成员添加的客户，能清楚了解每个员工的客户资源。同时，还有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具。利用群发助手，企业可以定期向客户推广新品、优惠活动。例如在新品上市时，通过群发助手将新品信息推送给客户，能让更多客户了解到产品。聊天工具栏和快捷回复则能让员工更快地回复客户的常见问题，提高服务效率。据统计，使用这些工具后，员工回复客户问题的时间平均缩短了30%。

客户群管理工具在维护客户群秩序、提升群活跃度方面发挥着关键作用。企业可查看并管理成员的客户群聊，其中防骚扰工具能过滤群内的不良信息，保证群内环境的健康。群成员去重功能可以避免群内出现重复的客户，提高群的管理效率。群模版则可以为新的客户群提供统一的规范和风格。通过这些工具，企业可以更好地管理客户群，提升群的活跃度。比如某零售企业使用群管理工具后，客户群的活跃度提升了20%。

客户朋友圈功能也是企业推广产品的好帮手。企业可以将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。当企业推出新的促销活动时，将活动信息发布到客户朋友圈，客户看到后可能会进行评论和咨询，企业员工可以及时回复，与客户建立良好的互动。这样能吸引更多客户的关注，促进产品的销售。

综上所述，企业微信的消息互通、客户联系、客户群管理和客户朋友圈等功能，在零售行业提升客户服务、促进业务增长方面具有显著优势。它能帮助企业更好地服务客户，提高客户的满意度和忠诚度，进而推动业务的发展。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～