企业在客户服务环节常常面临难题，比如难以高效添加客户微信、管理客户群以及精准服务客户等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套利用企业微信客户联系功能高效服务客户的方法。

一、企业微信客户联系功能价值

企业微信客户联系功能是企业服务客户的重要利器。通过该功能，企业可查看并管理成员添加的客户，利用群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能大幅提升服务客户的效率。例如，群发助手可一次性向多个客户发送消息，节省时间；聊天工具栏能快速调用常用功能；快捷回复可预设常见问题答案，及时响应客户。

二、添加客户微信的方法

1. 企业成员可在企业微信中，通过“客户联系”功能，点击“添加客户”，输入客户的手机号码或微信号进行添加。

2. 也可以通过线下渠道，如二维码，让客户扫描添加。企业可在宣传物料、门店等地方展示二维码，方便客户添加。

3. 还能利用微信客服功能，在微信内、外各个场景接入微信客服，提供一致的咨询体验，同时邀请微信用户添加企业微信，升级为专属服务。

三、群发助手等工具的使用

1. 群发助手：企业可根据客户标签、分组等条件，精准选择群发对象。比如，针对新客户发送欢迎信息，针对老客户推送优惠活动。在群发内容方面，支持文字、图片、链接等多种形式，满足不同的营销需求。

2. 聊天工具栏：在与客户聊天时，聊天工具栏可提供快捷操作。例如，快速发送产品资料、活动信息等，还能对聊天记录进行标记、备注，方便后续跟进。

3. 快捷回复：企业可预设常见问题的回复内容，如产品价格、规格、售后政策等。成员在与客户沟通时，遇到相关问题，可一键发送预设回复，提高沟通效率。

四、客户群管理

1. 群聊查看与管理：企业可查看并管理成员的客户群聊，了解群聊的活跃度、成员情况等。通过群聊数据，企业可以针对性地调整服务策略。

2. 群管理工具：企业微信提供了多种群管理工具，如防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等。防骚扰功能可过滤不良信息，保持群内环境良好；群模版可快速创建标准化的客户群，提高建群效率。

3. 客户群运营：企业可定期在客户群内发布活动信息、产品动态等内容，与客户互动。例如，举办群内抽奖活动、产品试用活动等，提高客户的参与度和忠诚度。

五、其他相关功能辅助客户联系

1. 客户朋友圈：企业可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。通过客户朋友圈，企业能够扩大品牌影响力，促进产品销售。

2. 离职继承：对离职成员的客户、客户群进行再分配，客户无需确认即可直接继承。这确保了客户服务的连续性，避免客户流失。

3. 企业支付：企业可以向外部微信用户收款与付款，也可向成员收付款或发送红包。这为企业与客户之间的交易提供了便利，提高了资金流转效率。

综上所述，企业微信客户联系功能为企业服务客户提供了全方位的支持。通过合理运用该功能，企业能够高效添加客户、管理客户群、服务客户，提升客户满意度和忠诚度，从而实现业务增长。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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