很多企业在使用企业微信服务客户时，常常面临客户跟进不及时、服务效率低下等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是：善用企业微信客户联系功能，能有效解决这些问题。本文将分3步为大家详细介绍如何使用企业微信客户联系功能，帮助大家高效服务客户。

功能价值：提升服务效率与客户粘性

企业微信客户联系功能为企业服务客户带来了显著价值。在提升客户服务效率方面，该功能提供的群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能让企业员工快速响应客户需求。例如，使用群发助手，员工可以一次性向多个客户发送消息，原本需要逐个发送消息花费的数小时，现在可能只需几分钟就能完成，大大节省了时间。

在增强客户粘性上，通过客户联系功能，企业可以对客户进行精细化管理。企业可查看并管理成员添加的客户，了解客户的基本信息和沟通记录，根据这些信息为客户提供个性化的服务和关怀。据统计，使用企业微信客户联系功能后，企业的客户复购率平均提升了20%，客户流失率降低了15%。

操作教学：巧用工具高效服务

群发助手

群发助手是企业微信客户联系功能中的重要工具之一。操作步骤如下：首先，打开企业微信，点击“客户联系”选项卡；然后，在页面中找到“群发助手”并点击进入；接着，选择要发送消息的客户或客户群，可以通过筛选条件快速定位目标客户；最后，编辑好消息内容，确认无误后点击“发送”即可。

使用群发助手时，需要注意消息内容的针对性和时效性。避免发送过于频繁的消息，以免引起客户反感。同时，要根据不同客户群体的特点和需求，制定个性化的群发内容。

聊天工具栏

聊天工具栏为员工与客户的沟通提供了便利。操作时，在与客户的聊天窗口中，点击聊天输入框上方的工具栏图标，即可展开工具栏。工具栏中包含了多种功能，如发送文件、图片、链接等。

需要注意的是，如果聊天工具栏中出现空白或看不到某个应用，有多种可能原因。可能是在聊天工具栏设置中停用了应用（Mac暂不支持查看客户详情）；成员不在应用可见范围内；如是群聊的聊天工具栏显示空白，需确认群聊是否为客户群；目前mac已经支持小程序，但部分sdk版本较高的小程序会不支持，故不显示在侧边栏；班级群在Mac端暂不支持聊天工具栏功能；确认是否设置了在工作台隐藏此应用（针对自建应用），路径为【管理后台->应用管理->点击自建应用->企业微信授权登录->去掉“在工作台隐藏此应用”】；需确认会话是否为与上下游成员的会话/群聊，目前上下游的聊天工具栏跟客户联系的聊天工具栏是区分开的。

快捷回复

快捷回复功能可以帮助员工快速回复客户的常见问题。设置快捷回复的步骤为：点击企业微信界面中的“快捷回复”按钮，进入快捷回复设置页面；在该页面中，点击“新建回复”，输入常见问题和对应的回复内容，还可以对回复内容进行分类管理；设置完成后，在与客户聊天时，只需输入关键词，即可快速调用相应的回复内容。

使用快捷回复时，要确保回复内容准确、详细，并且定期更新回复内容，以适应客户不断变化的需求。

应用场景：不同场景发挥大作用

客户咨询场景

当客户咨询产品信息或服务时，企业员工可以利用聊天工具栏快速发送产品资料、图片等，让客户更直观地了解产品。同时，使用快捷回复功能，快速解答客户的常见问题，提高响应速度。例如，某电商企业在客户咨询商品尺码时，员工通过快捷回复功能，迅速提供了详细的尺码表和测量方法，客户满意度大幅提升。

客户关怀场景

在客户生日、节日等特殊时刻，企业可以使用群发助手向客户发送祝福消息，表达关怀。还可以结合客户朋友圈功能，发布一些温馨的祝福内容，与客户进行互动。如某美妆企业在客户生日时，通过群发助手发送了专属的生日优惠券和祝福短信，客户的忠诚度得到了有效增强。

综上所述，企业微信客户联系功能具有提升服务效率、增强客户粘性等优势。通过合理使用群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，企业可以在不同场景下为客户提供优质的服务。众多企业的实践证明，该功能能够显著提升客户服务质量和企业的经营效益。因此，建议大家积极使用企业微信客户联系功能，为企业的发展注入新的动力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～