企业在客户服务中常面临客户信息管理混乱、服务效率低下、客户群难管理等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛 AI·企微管家，已经服务超过 160 家 500 强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能很好地解决这些问题。企业微信全新的客户管理功能为企业排忧解难，下面详细介绍这些实用功能及操作方法，助企业轻松提升客户服务质量。

客户管理功能价值

在客户服务中，企业面临着客户信息分散、跟进不及时等问题。以零售行业为例，客户众多，信息难以集中管理，容易导致服务不精准。企业微信的客户管理功能，可将客户信息集中存储，便于企业维护客户关系。比如，企业可查看并管理成员添加的客户，通过群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，高效服务客户，大大提升了客户满意度。有数据显示，使用企业微信客户管理功能后，企业客户服务效率提升了 30%。

消息互通操作教学

企业在与客户沟通时，存在沟通渠道不畅、信息传递不及时的问题。企业微信的消息互通功能很好地解决了这些问题。企业成员可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达 500 人。操作方法如下：打开企业微信，点击“添加客户”，输入客户微信信息即可添加。在单聊和群聊中，可使用聊天工具栏的快捷回复功能，快速响应客户问题，提高服务效率。在零售行业客户服务场景中，店员可通过企业微信及时为客户解答产品疑问、处理售后问题，提升客户体验。

客户群管理应用场景

客户群管理方面，企业面临群成员管理难、群秩序混乱等问题。企业微信提供了丰富的客户群管理工具。防骚扰设置可过滤群内不良信息，保证群环境健康；禁止加入群聊功能可防止无关人员进入；禁止改群名功能可保持群名的稳定性；群成员去重功能可避免群内成员重复；群模版功能可快速创建标准化的客户群。

在零售行业，企业可利用这些工具管理促销活动群，确保活动信息准确传达，避免客户受到骚扰。在教育行业家校沟通场景中，老师可通过客户群管理工具，高效管理班级群，禁止无关人员加入，保证群内信息的有序性。企业微信客户群防骚扰设置方法如下：进入客户群聊，点击群设置，选择“防骚扰”，开启相应功能即可。

客户朋友圈使用方法

企业在推广活动和产品时，面临推广渠道有限、与客户互动不足的问题。企业微信的客户朋友圈功能为企业提供了新的推广渠道。企业可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。具体操作方法为：在企业微信中，点击“客户朋友圈”，选择要发布的内容，设置发布时间和目标客户群体，即可发布。发布后，企业可查看客户的评论和点赞情况，及时回复客户，增强与客户的互动。在零售行业，企业可通过客户朋友圈发布新品上市信息、促销活动等，吸引客户购买。

综上所述，企业微信客户管理功能具有诸多优势。它通过消息互通、客户群管理、客户朋友圈等功能，全方位提升了企业的客户服务体验。企业积极运用这些功能，可在激烈的市场竞争中提升竞争力。

微盛 AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是 SCRM，接入 Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的 ID 和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信 AI 能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从 0 到 1 用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～