在使用企业微信的微信客服功能时，欢迎语的设置和使用常常会遇到一些问题。下面为大家详细介绍常见问题及相应的解决办法。

微信用户接入未自动下发欢迎语

当出现微信用户接入却没有自动下发欢迎语的情况，首先要确保企业微信是最新版本。若登录到企业微信使用的成员较少，客服的能力也会受限，您可以通过以下方式调整，避免影响微信客服的使用：

  • 增加企业人数：建议新增成员登录到客户端使用，提升整体的使用效能。
  • 减少微信客服账号：过多的客服账号可能会导致系统资源分配不均，减少账号数量有助于解决问题。
  • 让休眠成员登录：让一年内没有登录到企业微信的成员登录到企业微信客户端，激活潜在的使用力量。

若不满足上述情况，有可能是调整过欢迎语的原因。当调整了新的欢迎语或把欢迎语内容置空后，同个微信账号进入客服咨询，需要等到48小时后才能生效最新设置。如果在48小时内进行咨询，由于已发送过欢迎语，所以欢迎语不会继续下发。不过，如果换个新的微信号，就可以触发最新设置。

另外，若添加的欢迎语中带有链接，需确认该微信客服是否接入了微信客服组件，且该客服组件限制了不能发送带链接的消息，所以欢迎语不能发出来。

点击欢迎语问题后无法触发机器人回复

当点击微信客服的欢迎语的问题，发送了问题后，无法再触发机器人回复时，需检查欢迎语的问题是否是触发转人工的关键词。命中转接人工关键词之后，会执行转接操作，如果没有人工在线，会进入人工服务排队池，机器人不再自动回复。

关闭“全自动接待”后欢迎语异常

微信客服关闭“全自动接待”刷新后，配置的欢迎语为空，或者关闭了“全自动接待”，配置了欢迎语后自动打开，遇到这种情况需确认欢迎语是否设置了“添加客户咨询较多的问题”。因为用户点击配置的问题需要由机器人回答，故会同步“全自动接待”的开关。

欢迎语添加问题上限

目前设置微信客服欢迎语，添加客户咨询较多的问题上限为9个，达到9个再操作添加，会提示“达到可添加问题上限”。大家在设置时要注意这个数量限制，合理安排问题的添加。

总之，企业微信微信客服欢迎语的使用需要注意这些常见问题，按照上述方法操作，就能更好地利用这一功能，提升客户服务的效率和质量。

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