企业在日常运营与沟通中，常面临内部沟通效率低、客户服务难拓展等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能有效解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具。它拥有和微信一致的沟通体验，简单易用。在企业内部沟通场景中，员工日常交流工作项目时，使用企业微信就非常便捷。比如，项目负责人可以通过企业微信快速召集团队成员开会，讨论项目进度和问题。会议可以采用线上视频会议的形式，成员们无论身处何地，只要有网络就能参加。在会议过程中，大家可以实时共享文档、图片等资料，方便进行深入讨论。而且，企业微信的消息能在电脑与手机多平台实时同步，并云端保存，员工不用担心消息丢失，随时都能查看历史记录。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便，大大节省了沟通成本。

那么，为什么企业需要使用企业微信呢？从提升沟通效率方面来看，企业微信发出的消息可以查看对方的已读未读状态。在企业内部沟通中，这一功能非常实用。例如，领导安排工作任务后，可以通过已读未读状态了解员工是否及时收到消息，避免因信息传递不及时导致工作延误。如果员工长时间未读消息，领导可以及时提醒，确保工作顺利进行。

从连接客户角度来看，企业微信的优势更加明显。首先是消息互通功能，企业微信可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。添加微信用户为联系人之后，可以像普通微信好友之间一样聊天沟通，支持文本、图片、语音、名片、文件、聊天记录、地理位置、收藏、H5、小程序的收发，还可以和微信用户语音/视频通话。企业还能统一管理员工对外形象，员工在微信用户的通讯录和会话中都会有企业身份的展示，可自定义成员的详细资料页面，添加官方网页、店铺小程序等，并支持不同成员展示不同信息。在客户服务场景中，企业员工可以通过企业微信直接与客户沟通，及时了解客户需求，提供专业的解决方案。比如，销售人员可以向客户发送产品资料、报价单等信息，客户也可以随时咨询产品相关问题，沟通变得更加顺畅。

企业微信的客户联系功能也十分强大。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。群发助手可以帮助企业快速向客户发送活动信息、产品动态等内容，提高营销效率。聊天工具栏和快捷回复功能则可以让员工在与客户沟通时更加便捷，快速回复客户的常见问题，节省时间和精力。

在客户群管理方面，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。例如，企业可以设置防骚扰规则，过滤掉一些不良信息，保证客户群的良好氛围。群模版功能可以让企业快速创建标准化的客户群，提高群管理效率。

客户朋友圈功能也为企业提供了新的营销渠道。活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。企业可以通过客户朋友圈及时向客户传递最新信息，增加客户对企业的了解和信任。

许多企业使用企业微信后取得了良好效果。例如，西贝莜面村通过企业微信与客户建立了紧密联系，利用客户联系功能和客户朋友圈功能，及时向客户推送新品信息和优惠活动，吸引了大量客户到店消费。天虹商场利用企业微信的消息互通和客户群管理功能，为客户提供了更加个性化的服务，提高了客户满意度和忠诚度。

综上所述，企业微信在沟通与管理方面具有重要意义。它不仅能提升企业内部沟通效率，还能帮助企业更好地连接客户，提供优质的客户服务。企业合理运用企业微信，能有效提升自身运营水平。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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