企业在客户管理方面常常面临挑战，比如难以全面了解客户需求、客户服务效率低下、客户流失率较高等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛 AI·企微管家，已经服务超过 160 家 500 强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列企业微信客户管理的新玩法，能够帮助企业轻松解决客户管理难题，提升客户服务效率。

企业微信客户管理功能具有重要价值。首先，通过这些功能可以更好地了解客户需求。企业可查看并管理成员添加的客户，利用聊天记录分析客户的偏好、消费习惯等，精准把握客户需求。例如，企业通过客户联系功能，查看客户与成员的聊天记录，了解客户对产品的关注点和意见，从而有针对性地优化产品和服务。其次，能提高客户满意度。企业可利用群发助手向客户发送个性化的关怀信息、优惠活动等，让客户感受到企业的关注和重视；使用快捷回复工具，快速响应客户咨询，节省客户等待时间，提升服务体验。数据显示，使用企业微信客户管理功能后，客户满意度平均提升了 20%。

下面介绍具体的操作教学。一是添加客户微信。企业成员可在企业微信中，点击“添加客户”，输入客户的手机号码或微信号，即可发送添加请求。添加成功后，就可以通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达 500 人。二是使用群发助手。在企业微信中，进入“客户联系”界面，点击“群发助手”，选择要发送的客户或客户群，编辑好消息内容后即可发送。群发助手可以帮助企业高效地向大量客户传达信息。三是操作聊天工具栏。聊天工具栏提供了多种实用工具，如发送文件、图片、视频等。成员在与客户聊天时，点击聊天输入框上方的工具栏图标，即可选择相应的工具进行操作，方便与客户沟通。四是设置快捷回复。在企业微信中，进入“快捷回复”设置界面，添加常用的回复内容。当与客户聊天时，输入关键词，即可快速选择相应的回复内容发送给客户，提高回复效率。

不同行业在客户管理场景中对企业微信的应用也各有特色。在零售行业，可通过企业微信进行客户营销。企业可以利用客户朋友圈功能，将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，吸引客户关注和购买。例如，某服装品牌通过企业微信客户朋友圈发布新款服装的图片和介绍，吸引了大量客户的咨询和购买，销售额增长了 15%。同时，企业还可以利用客户群进行促销活动，如限时折扣、团购等，提高客户的购买意愿。在教育行业，可利用企业微信进行家校沟通。学校老师可以通过企业微信添加学生家长的微信，及时向家长反馈学生的学习情况、学校活动等信息。例如，老师可以利用群发助手向家长发送学生的考试成绩、作业完成情况等；在客户群中与家长进行交流，解答家长的疑问，促进家校合作。此外，企业微信的智能表格功能也能在客户管理中发挥重要作用。智能表格可以轻松管好微信上的客户。成员添加客户的微信后，智能表格自动建档，记录客户添加人、添加时间。负责人可在智能表格中查看所有客户的跟进记录，成员点击客户名片可直接跳转聊天对话框。成员跟微信客户聊完后，智能表格可以一键生成客户跟进总结，提炼客户意向、生成跟进建议，帮助企业提升服务质量。

综上所述，企业微信客户管理新玩法具有诸多优势。它可以有效提升企业的客户服务水平，通过更好地了解客户需求、提供高效的服务，增强客户的满意度和忠诚度。同时，也能增强企业的竞争力，帮助企业在市场中脱颖而出，获得更多的业务机会和收益。

微盛 AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是 SCRM，接入 Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的 ID 和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信 AI 能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从 0 到 1 用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～