企业在使用企业微信设置聊天敏感词时，常遇到规则不生效、手机号识别范围不明等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列有效的解决办法。

管理端设置聊天敏感词规则后不生效是常见问题。企业要先确保管理员看到对应设置的企业和成员登录客户端的企业是同个企业。比如，一家大型连锁企业，旗下有多个子公司使用企业微信，若管理员在总公司企业设置了敏感词规则，但部分子公司员工登录的是子公司企业客户端，规则就无法生效。

企业微信版本也很关键，需更新到v3.0.36或以上，可更新为最新版本重试。一些企业由于未及时更新，导致敏感词规则无法正常运行。设置了敏感词规则后，客户端需要关闭后台运行重新打开或切换企业进行触发更新。部分员工在设置规则后未进行此操作，规则就无法生效。

敏感词仅对外部会话生效，包含外部群聊和单聊，企业需确保对应的会话是外部会话。例如，企业内部群聊设置的敏感词规则不会生效。敏感词区分大小写，若拦截关键词中含有英文，要留意发出的消息是否与设置的字母大小写一致。若设置的敏感词是“Hello”，发送“hello”则不会触发规则。

企业还需确认是否同一个敏感词有多个规则。例如，A规则是“警告并拦截发送”，B规则是“仅发送警告”，此时查看的是A规则，但是成员发送时生效的是B规则，会导致误以为未生效。此外，要确认发送的消息是否与企业设置的敏感词/关键词匹配上。设置的敏感词是“不要红包”，则需要完整发送“不要红包”才会触发聊天敏感词规则，只发送“红包”或“不要”，不会触发。配置敏感词时是以回车键隔开，一个敏感词对应一个白色框。

关于敏感词的手机号识别范围，目前设置聊天敏感词中的手机号，仅支持11位大陆手机号。若企业有海外业务，涉及海外手机号，就无法通过敏感词规则对其进行识别和管控。

配置聊天敏感词提示“服务器异常，请稍候再试”，需确认需要添加的敏感词规则名称是否已经存在了，若规则名称重复，可能出现该提示，建议使用其他的规则名称。比如，企业设置了“规则1”，再次添加同名规则时就会出现提示。

拦截消息记录中显示拦截敏感词为空，需确认企业设置的聊天敏感词是否有添加空格，若成员命中的是空格，则显示空白。在聊天敏感词中批量导入规则，失败原因显示“添加规则失败”，要确认添加失败的规则是否已经存在，当前暂不支持一条规则导入多次。

发送和接收红包提示“红包功能被企业禁用，无法领取红包/无法发送红包”，这是企业对红包功能进行了限制。企业可根据自身需求，合理设置红包功能的使用权限。

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