企业在客户服务中常面临效率低下、服务质量难保障的问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信中很多用户不知道的一些实用功能技巧，能让客户服务工作耗时大幅缩短。重点推荐第3条，每年可为您节省不少服务工时：

技巧1：巧用客户群防骚扰功能

适用场景：当客户群经常受到广告、无关信息干扰时，企业微信客户群防骚扰功能就派上用场了。例如在零售、餐饮等行业，客户群可能会被大量广告信息充斥，严重影响正常交流。

操作路径：进入企业微信客户群聊界面>点击群设置>开启防骚扰功能，设置关键词等规则。

效果实测：从群内每天收到20条左右骚扰信息→开启后几乎没有骚扰信息。使用企业微信客户群防骚扰功能后，群内环境得到极大改善，客户能更专注于交流和获取有效信息，服务效率也随之提升。

技巧2：善用群发助手

颠覆认知：多数人可能只是偶尔使用群发助手，实际上定期、有针对性地使用群发助手可以有效触达客户。比如在金融、教育等行业，定期向客户推送产品信息、课程安排等内容，能增强客户粘性。

原理剖析：因为企业微信的群发助手可以选择多个客户，支持文字、图片、文件等多种形式，能高效传达重要信息。

效果实测：以教育行业为例，通过定期使用群发助手推送课程通知，原本需要逐个联系客户，耗时较长，使用群发助手后，通知时间大幅缩短，客户触达率也显著提高。

技巧3：利用快捷回复

适用场景：客服人员经常回复相同问题时，企业微信快捷回复功能能节省大量时间。在政务、制造等行业，客服人员可能会遇到大量重复性问题。

操作路径：在企业微信聊天界面>点击聊天工具栏>添加快捷回复内容。

效果实测：从回复一个常见问题平均需要1分钟→使用快捷回复后缩短至10秒。使用快捷回复后，客服人员能快速响应客户问题，客户等待时间减少，满意度也相应提高。

技巧4：合理使用客户朋友圈

适用场景：推广新产品、活动时，企业微信客户朋友圈是一个很好的宣传渠道。在零售、金融等行业，通过发布活动信息、产品动态等内容，可以吸引客户关注。

操作路径：进入企业微信>点击客户朋友圈>编辑内容发布，可与客户评论互动。

效果实测：产品推广信息的触达人数从原来的100人左右→提升至300人左右。合理使用客户朋友圈，能扩大企业的宣传范围，提高产品的曝光度。

技巧5：客户群成员去重

适用场景：当客户群存在大量重复成员时，会导致信息传播效率低下，也会增加管理成本。在餐饮、制造等行业，客户群可能会因为各种原因出现重复成员。

操作路径：进入客户群聊界面>点击群设置>选择群成员去重。

效果实测：群内重复成员清理后，群管理效率提升，消息触达更精准。清理重复成员后，群内信息传播更加顺畅，客户能及时收到重要信息，服务效果也更好。

总结这5个技巧，它们能有效提升企业微信在客户服务方面的效率和质量，为企业更好地服务客户提供助力。企业可以根据自身需求和实际情况，灵活运用这些技巧，提升客户服务水平。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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