企业在服务客户和员工沟通工作时，常常面临客户管理难、服务效率低、信息传递不及时等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是：企业微信的客户联系功能，能成为解决这些难题的有效方案。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，它有和微信一致的沟通体验，能全方位连接微信，还有文档、会议等效率工具以及灵活的OA应用，能助力企业高效沟通与管理。目前，西贝莜面村、天虹、宝洁等百万知名企业组织都在使用企业微信。

“客户联系”是什么

企业微信的客户联系功能，是企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能高效服务客户。以餐饮行业的西贝莜面村为例，其员工通过企业微信添加客户的微信，利用消息互通功能，可单聊或群聊为客户服务，群人数可达500人。员工可以及时了解客户的用餐喜好，比如是否吃辣、有无忌口等，为客户提供个性化的菜品推荐。同时，借助群发助手，可将餐厅的新菜品、优惠活动等信息及时推送给客户。

在客户群管理方面，西贝莜面村可以查看并管理成员的客户群聊。使用防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，能高效管理客户群。比如设置群模版，让每个客户群都有统一的介绍和规则；使用群成员去重功能，避免重复打扰客户。

另外，企业还能通过客户朋友圈功能，将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。西贝莜面村可以在客户朋友圈发布新菜品的图片和介绍，吸引客户前来品尝，客户评论后及时回复，增强与客户的互动。

“客户联系”为什么重要

从提升客户满意度来看，有数据显示，使用企业微信客户联系功能后，企业的客户满意度提升了30%。以金融行业的中国银行举例，通过企业微信的客户联系功能，员工能及时为客户解答金融产品的疑问，提供专业的理财建议。群发助手可定期推送金融市场动态和产品信息，让客户及时了解市场变化。快捷回复功能能快速响应客户的常见问题，节省客户等待时间，从而提升了客户的满意度。

在提高服务效率方面，企业微信的客户联系功能让员工能更高效地服务客户。例如，在零售行业的沃尔玛，员工使用聊天工具栏和快捷回复工具，能快速为客户提供商品信息和解答疑问。原本处理一个客户咨询可能需要几分钟，现在通过快捷回复，几十秒就能解决，大大提高了服务效率。

从客户管理角度，企业可查看并管理成员添加的客户和客户群聊。以制造业的长安汽车为例，企业可以清晰了解每个员工添加的客户数量和质量，对客户进行分类管理。对于潜在客户，可以重点跟进；对于老客户，可以提供专属的服务和优惠。在客户群管理方面，通过防骚扰等工具，能营造良好的群聊环境，提高客户的留存率。

总结

企业微信的客户联系功能要点在于，它能让企业与客户建立紧密的联系，通过消息互通、客户群管理、客户朋友圈等功能，为客户提供个性化、高效的服务。对于企业服务客户来说，该功能能提升客户满意度、提高服务效率、加强客户管理。在提升企业竞争力方面，能帮助企业更好地了解客户需求，及时调整服务策略，从而在市场竞争中占据优势。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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