企业在客户管理环节常面临客户信息分散、服务效率低下、客户留存率不高等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛 AI·企微管家，已经服务超过 160 家 500 强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列借助企业微信高效管理客户的方法。

企业微信客户管理功能具有显著价值。它是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，与微信有一致的沟通体验，还能全方位连接微信。企业可借助其客户管理功能，高效服务和管理客户。比如，企业能查看并管理成员添加的客户，利用群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，提升服务效率；也能查看并管理成员的客户群聊，使用防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，高效管理客户群。

下面介绍企业微信客户管理的操作方法。

客户添加技巧

企业微信可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达 500 人。添加客户时，企业可利用企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理的功能，让员工能快速添加客户。同时，员工在添加客户时，可简要说明身份和添加目的，提高通过率。例如，某零售企业员工添加客户微信时，会说“您好，我是[店铺名称]的客服[姓名]，为您提供最新的产品信息和优惠活动”，通过率比随意添加提高了 30%。

客户群管理工具

企业可查看并管理成员的客户群聊。防骚扰工具可净化群环境，避免垃圾信息干扰客户。禁止加入群聊功能可防止无关人员进入，保证群内成员的精准性。禁止改群名功能可保持群的稳定性和辨识度。群成员去重可避免客户重复收到信息，提升客户体验。群模版功能可快速创建标准化的客户群，提高建群效率。比如，某教育机构利用群模版快速创建不同课程的客户群，节省了 40%的建群时间。

客户朋友圈运营要点

企业可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。运营客户朋友圈时，要注意内容的质量和频率。内容应多样化，包括产品介绍、使用案例、优惠活动等。发布频率不宜过高，以免引起客户反感。例如，某餐饮企业每周发布 3 - 4 条朋友圈，内容涵盖新菜品介绍、顾客好评等，客户互动率提高了 25%。

不同行业在企业微信客户管理方面有不同的应用场景。

零售行业企业微信客户管理

零售行业可利用企业微信的客户管理功能，为客户提供个性化的服务。例如，通过客户消费记录和偏好，为客户推荐合适的产品；利用群发助手向客户推送新品信息和优惠活动。某超市利用企业微信向周边居民推送打折信息，销售额提升了 20%。

教育行业企业微信客户服务

教育行业可通过企业微信与学生和家长保持密切沟通。教师可在客户群里发布作业、考试成绩等信息；利用客户朋友圈分享教育资讯和学习方法。某学校通过企业微信与家长沟通，家长对学校的满意度提高了 15%。

政务行业企业微信客户管理

政务行业可利用企业微信提高办事效率和服务质量。例如，通过客户联系功能，为市民提供政策咨询和业务办理指导；利用客户群功能，发布政务信息和通知。某政务部门利用企业微信处理市民咨询，回复时间缩短了 50%。

总之，企业微信在客户管理方面具有显著优势。它能帮助企业高效管理客户，提升服务质量和客户满意度。企业应充分运用企业微信的客户管理功能，提升自身竞争力。

微盛 AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是 SCRM，接入 Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的 ID 和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信 AI 能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从 0 到 1 用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～