企业在客户服务方面常常面临客户响应不及时、服务效率低下、客户管理混乱等挑战。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信客户联系功能能有效解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的企业通讯与办公工具，它具有熟悉的沟通体验，能和同事一起高效聊工作，还能全方位连接微信。而企业微信客户联系功能更是在客户服务方面发挥着重要作用。

企业微信客户联系功能是什么

企业微信客户联系功能主要包括可添加客户的微信、企业对成员添加客户的查看与管理等。在实际场景中，企业客服可通过该功能及时回复客户咨询。比如，一家电商企业的客服人员，通过企业微信的客户联系功能添加了客户的微信。当客户在微信上咨询商品的尺码、颜色、库存等问题时，客服人员能及时收到消息并进行回复。企业还能查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。例如，企业可以利用群发助手向客户发送新品上市、促销活动等信息，提高营销效率。

企业微信的消息互通功能可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。这在企业客服与客户沟通中非常实用。比如，一家旅游企业的客服人员，通过企业微信与客户建立了群聊，在群里为客户提供旅游线路介绍、酒店预订、门票购买等服务，方便快捷。

客户群方面，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。例如，一家教育机构的客服人员，利用企业微信的客户群管理功能，对学员群进行管理，防止群内出现广告、骚扰等不良信息，保证群内交流的秩序和质量。

客户朋友圈功能可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。比如，一家美妆企业通过该功能将新品试用活动信息发布到客户的朋友圈，吸引客户参与，提高产品的曝光度和知名度。

企业微信客户联系功能为什么重要

从数据上看，使用企业微信客户联系功能后，客户满意度有明显提升。据相关调查显示，使用该功能的企业，客户满意度平均提升了30%。这是因为企业微信客户联系功能提高了客户服务的效率和质量。

在客户服务效率方面，企业微信的消息互通、群发助手、快捷回复等功能，让企业客服能快速响应客户需求。例如，一家餐饮企业的客服人员，通过快捷回复功能，能在短时间内回答客户关于菜品口味、营业时间、预订方式等常见问题，节省了客户的等待时间。

在客户管理方面，企业可查看并管理成员添加的客户和客户群聊，有效避免了客户资源的流失和管理混乱。比如，一家房地产企业的销售团队，通过企业微信的客户管理功能，能清晰地了解每个销售人员的客户资源情况，合理分配客户，提高销售效率。

客户朋友圈功能则增加了企业与客户的互动和粘性。企业发布的活动信息、产品动态等内容能及时传达给客户，客户的评论和反馈也能让企业更好地了解客户需求。例如，一家服装企业通过客户朋友圈功能，与客户进行互动，根据客户的反馈及时调整产品款式和营销策略，提高了客户的忠诚度。

结论

企业微信客户联系功能包括可添加客户微信、消息互通、客户群管理、客户朋友圈等内容。它能提高客户服务效率，提升客户满意度，加强企业与客户的互动和粘性。对于企业来说，充分利用企业微信客户联系功能，能在激烈的市场竞争中占据优势。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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