企业在日常运营中，常常面临沟通效率低下、客户服务质量难以提升等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是：企业微信中很多用户不知道的实用功能使用技巧，能让沟通与客户服务耗时大幅缩短。重点推荐第3条，每年可为您节省大量工时：

技巧1：巧用客户群管理工具

适用场景：当您面临客户群骚扰、群成员管理混乱情况时，企业微信的客户群管理工具就能发挥巨大作用。例如，有些客户群内频繁出现广告，成员重复加入群聊，导致群内秩序混乱，沟通效率低下。

操作路径：进入企业微信客户群聊界面>点击群设置>选择防骚扰、群成员去重等功能。具体来说，防骚扰功能可以有效阻止广告等不良信息的传播，群成员去重功能可以清理重复的群成员，让群内成员更加清晰。

效果实测：从群内频繁出现广告、成员重复等问题，到群内秩序良好，沟通效率提升。据统计，使用这些客户群管理工具后，群内广告出现的频率降低了80%，沟通效率提升了50%，大大节省了企业与客户沟通的时间和精力。

技巧2：掌握高效沟通方法

颠覆认知：多数人习惯直接发消息沟通，实际上合理利用已读回执和快捷回复功能更高效。很多人在企业微信沟通中，往往只是简单地发送消息，却忽略了已读回执和快捷回复功能的强大作用。

原理剖析：因为企业微信的消息已读回执功能，支持了解对方是否查看消息；快捷回复功能可预设常用回复内容，快速回复消息。例如，当您给同事或客户发送重要消息时，通过已读回执可以知道对方是否已经查看，避免了反复询问的麻烦。而快捷回复功能可以让您在面对常见问题时，快速给出准确的回复，提高沟通效率。据测试，合理利用这两个功能，能让沟通效率提升40%以上。

技巧3：善用新功能智能表格

适用场景：当您需要团队协作处理数据、制定计划时，企业微信的智能表格是您的得力助手。比如，在电商行业，需要处理大量的客户评论数据；在制造业，需要对巡检结果进行快速记录和分析。传统的表格处理方式效率低下，容易出错。

操作路径：在企业微信工作台找到微文档>新建智能表格。智能表格具有多种强大的功能，如多种视图查看项目进展、仪表盘实时呈现业务数据、连接微信上的客户、使用AI字段批量处理数据等。

效果实测：从数据处理繁琐、协作不便，到数据处理高效，团队协作顺畅。以电商行业为例，导入客户评论到智能表格后，利用AI功能可以批量为客户评论分类打标，原本需要人工花费数天时间完成的工作，现在几个小时就能完成，大大提高了工作效率。在团队协作方面，智能表格支持多人同时在线编辑，不同角色的成员可以在各自视图里查看和编辑，多人筛选互不干扰，让团队协作更加高效。

技巧4：利用客户朋友圈功能

适用场景：当您需要向客户推广活动信息、产品动态时，企业微信的客户朋友圈功能可以让您的信息精准触达客户。很多企业在推广活动和产品时，往往只能通过传统的广告方式，效果不佳。而客户朋友圈功能可以让您的信息直接展示在客户的朋友圈中，与客户进行更直接的互动。

操作路径：在企业微信中选择客户朋友圈功能，编辑活动信息、产品动态等内容，然后选择要发布的客户群体，即可将内容发表到客户的朋友圈。同时，您还可以与客户的评论进行互动，增强与客户的联系。

效果实测：通过客户朋友圈功能发布的活动信息和产品动态，客户的关注度和参与度明显提高。据统计，活动信息的曝光率提升了60%，产品的咨询量增加了40%，为企业带来了更多的业务机会。

技巧5：合理使用邮件功能

适用场景：在企业内部协作中，当您需要发送重要的通知、汇报工作等内容时，企业微信的邮件功能可以发挥重要作用。传统的邮件发送方式往往需要跨平台操作，而且容易出现收件人信息错误等问题。

操作路径：企业微信的邮件功能支持一站式完成选域名及免费开通邮箱的流程，无需跨平台操作。写信时，输入同事名或部门名就可以快速添加至收件人，沟通更高效。同时，邮件还可以与其它功能联动，如转发到群聊中讨论、发送会议邀请等。

效果实测：使用企业微信的邮件功能后，邮件发送的准确性和效率都得到了大幅提升。据统计，邮件发送的错误率降低了70%，内部协作的沟通效率提升了30%。

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