销售、客服人员在日常工作中，常面临客户流失、跟进效率低等难题。这些问题严重影响企业的业绩和发展。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了有效的解决方案。

某企业在未使用企业微信客户管理功能前，销售和客服工作存在诸多痛点。销售方面，由于缺乏有效的客户信息管理，难以精准定位潜在客户，导致销售跟进效率低下。据统计，该企业销售平均跟进一个客户需要花费5天时间，且成交转化率仅为10%。客服方面，无法及时响应客户需求，客户满意度较低，客户流失率高达30%。

企业微信的客户管理功能针对性地解决了这些痛点。在客户标签分类方面，企业可以根据客户的购买行为、偏好等信息为客户设置标签。例如，将客户分为新客户、老客户、潜在客户等不同类型，还可以进一步细分，如高价值新客户、低价值老客户等。通过这些标签，企业可以实现精准服务。据该企业实践，使用企业微信客户标签设置后，销售跟进效率提高了30%，成交转化率提升至15%。

在客户跟进方面，企业利用企业微信的客户联系功能，可查看并管理成员添加的客户。销售可以通过群发助手定期向客户发送产品信息和优惠活动，提高客户的关注度。同时，聊天工具栏和快捷回复工具的使用，让销售能够快速响应客户咨询，节省了沟通时间。在客户服务方面，企业微信的客户群管理功能发挥了重要作用。企业可查看并管理成员的客户群聊，通过防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名等工具，维护群聊秩序。群成员去重和群模版功能，提高了群管理的效率。据统计，使用这些功能后，客户群的活跃度提高了20%，客户流失率降低至20%。

该企业在客户跟进和服务中的关键动作值得借鉴。在客户跟进上，制定了定期回访流程。销售每周对潜在客户进行一次回访，了解客户需求和反馈，及时调整销售策略。在客户服务方面，建立了客户问题反馈机制。客服人员在接到客户问题后，需在24小时内给予回复，并在48小时内解决问题。通过这些措施，企业的客户满意度得到了显著提升。

企业微信客户管理功能具有诸多优势。它不仅提供了便捷的沟通工具，还具备强大的客户管理和社群运营能力。通过客户标签设置、客户跟进和服务等功能，企业能够更好地了解客户需求，提高客户留存率和服务质量。在销售跟进和客户服务场景中，企业微信的作用尤为明显。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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