在企业运营过程中，企业微信使用难免会遇到问题，比如微信客服设置好了欢迎语，用户接入却没自动下发；点击欢迎语提问后，机器人不再回复等。这些问题要是不解决，会极大影响企业与客户的沟通效率和服务质量。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一些有效的解决办法。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，有熟悉的沟通体验，还能全方位连接微信。不过在使用微信客服功能时，常出现一些问题，下面就为大家详细解答。

微信客服欢迎语未自动下发问题

企业设置好微信客服欢迎语后，微信用户接入却没自动收到。遇到这种情况，首先要确保企业微信是最新版本。

若登录到企业微信使用的成员较少，可用客服的能力会受限。这时可以通过以下方式调整：一是增加企业人数，建议新增成员登录客户端使用；二是减少微信客服账号；三是让一年内没登录企业微信的成员登录客户端。

若不满足成员登录少的情况，可能是调整过欢迎语。当调整新欢迎语或把内容置空后，同个微信账号进入客服咨询，要等48小时后最新设置才生效。若在48小时内咨询，因已发过欢迎语，就不会再下发。换个新微信号，就能触发最新设置。

若添加的欢迎语带链接，需确认微信客服是否接入微信客服组件，且该组件限制不能发带链接的消息，所以欢迎语发不出来。

点击欢迎语后无法触发机器人回复问题

点击微信客服欢迎语提问后，无法再触发机器人回复。这时需检查欢迎语的问题是否是触发转人工的关键词，命中转接人工关键词后，会执行转接操作。若没有人工在线，会进入人工服务排队池，机器人就不再自动回复。

微信客服“全自动接待”相关问题

关闭“全自动接待”刷新后，配置的欢迎语为空；或者关闭“全自动接待”，配置欢迎语后自动打开。遇到这种情况，需确认欢迎语是否设置了“添加客户咨询较多的问题”，用户点击配置的问题需要由机器人回答，所以会同步“全自动接待”的开关。

微信客服欢迎语添加问题上限问题

目前设置微信客服欢迎语，添加客户咨询较多的问题上限为9个。达到9个再操作添加，会提示“达到可添加问题上限”。

企业微信为企业提供了高效的沟通与管理工具，在使用过程中遇到问题不用慌，按照上述方法排查解决，就能让企业微信更好地服务企业和客户。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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