在企业客户服务和办公协作中，常常面临客户群消息混乱、管理困难，客户问题解答耗时久等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，善用企业微信的实用技巧，能大幅提升客户服务效率。

企业微信中80%用户不知道的实用功能使用技巧，能让客户服务耗时从5小时大幅缩短到2.5小时。重点推荐第3条，每年可为您节省大量客户服务工时：

技巧1：高效客户群管理

适用场景：当您面临客户群消息混乱、管理困难情况时，比如每天需要花费大量时间处理客户群里的各种消息，却还是难以保证消息的有序性和准确性。

操作路径：打开企业微信>进入客户群>点击群设置>开启防骚扰、禁止改群名等功能。通过这些设置，可以有效减少无关消息的干扰，保证群内信息的规范性。

效果实测：原本客户群消息处理时间需要2小时，使用该技巧后，处理时间缩短到1小时。不仅节省了时间，还提高了处理消息的效率和质量。

技巧2：巧用智能机器人

颠覆认知：多数人认为智能机器人只是简单回复，实际上企业微信智能机器人能精准理解客户问题并高效解答。它不再是传统意义上的机械回复，而是可以根据客户的问题，提供个性化的解决方案。

原理剖析：因为企业微信的智能算法，支持自然语言处理与智能匹配。这使得智能机器人能够准确识别客户的意图，快速给出相应的答案。

在实际应用中，智能机器人可以在短时间内处理大量客户咨询，将客户问题解答时间从原本的3小时缩短到1.5小时，大大提高了客户服务的效率。

技巧3：智能表格助力客户管理

适用场景：在客户服务过程中，需要对客户信息进行全面管理和跟进时。比如企业有大量的微信客户，需要记录他们的信息、跟进情况等。

操作路径：成员添加客户的微信后，智能表格自动建档，记录客户添加人、添加时间。负责人可在智能表格中查看所有客户的跟进记录，成员点击客户名片可直接跳转聊天对话框。

效果实测：通过智能表格，客户信息管理的时间从原本的1.5小时缩短到0.75小时。同时，成员跟微信客户聊完后，智能表格可以一键生成客户跟进总结，提炼客户意向、生成跟进建议，帮助企业提升服务质量。

技巧4：AI辅助邮件撰写

适用场景：在办公协作中，需要撰写邮件进行沟通时。比如总结项目进展、汇报工作等场景。

操作路径：使用智能总结写信，AI可以总结聊天、文档、会议、邮件等分散的工作内容，插入邮件正文。写英文邮件时，可以实时检查英文单词拼写错误和语法问题并给出修改建议。

效果实测：原本撰写一封邮件需要30分钟，使用AI辅助后，时间缩短到15分钟。而且邮件的内容更加准确、规范，提高了沟通效率。

技巧5：邮件与其他功能联动

适用场景：在办公协作中，需要进行信息共享和沟通时。比如在群内讨论工作后，需要将结果通知给相关人员；或者通过邮件发送会议邀请等。

操作路径：收到的邮件可以转发到群聊中讨论；群内讨论完工作，也可以一键给所有群成员发邮件，无需手工填写收件人。通过邮件发送会议邀请，会议信息会自动添加至参会人的日程；会后也可将AI总结的会议纪要，用邮件发送给参会人。

效果实测：原本信息共享和沟通需要花费1小时，使用该联动功能后，时间缩短到0.5小时。大大提高了办公协作的效率。

综上所述，企业微信的这些实用技巧，从客户群管理到智能机器人应用，再到智能表格和邮件功能的使用，都能在不同方面提升客户服务效率。通过合理运用这些技巧，能让企业在客户服务和办公协作中更加高效，节省大量的时间和精力。

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