企业客服人员在企业微信客户管理设置环节常常遇到困扰，不知如何使用新客户管理功能。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，在服务了超过160家500强企业等众多企业客户后，实践得出了一套可行的方法。

企业微信客户管理新功能对客户服务有着重要价值。在客户服务场景中，传统的客户管理方式效率低下，难以满足企业日益增长的业务需求。而企业微信客户管理新功能可以有效解决这些问题。例如，通过客户管理新功能，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能高效服务客户；企业还可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，能高效管理客户群。

接下来分3步详细介绍如何使用企业微信客户管理新功能。

第一步：熟悉企业微信客户管理基础设置

首先要做好企业通讯录的管理。企业微信支持批量导入员工信息并统一管理，这使得找同事更方便。在客户管理中，企业通讯录是基础，准确的员工信息有助于更好地分配客户资源和进行客户服务。同时，企业可利用消息互通功能添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。在添加客户时，要注意操作细节，确保客户信息准确录入。易错点在于可能会出现员工信息导入错误或客户添加时信息不完整的情况，这就需要仔细核对。

第二步：运用客户管理工具服务客户

企业可查看并管理成员添加的客户，利用群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。群发助手可将活动信息、产品动态等内容快速推送给客户，提高信息传播效率。聊天工具栏和快捷回复功能能让客服人员在与客户沟通时更迅速地提供准确信息。例如，当客户咨询常见问题时，客服人员可通过快捷回复快速给出答案。在使用这些工具时，要注意根据不同客户的需求和特点进行个性化服务，避免千篇一律的回复。操作细节易错点在于群发内容可能没有针对性，或者快捷回复设置不合理，这就需要对工具进行合理配置和优化。

第三步：高效管理客户群和客户朋友圈

企业可查看并管理成员的客户群聊，利用防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。防骚扰工具可确保客户群环境良好，避免无关信息干扰客户。群模版可快速创建规范的客户群。同时，活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。在管理客户群和客户朋友圈时，要注意及时回复客户的评论和问题，增强与客户的互动。操作细节易错点在于可能会忽略客户的评论，或者群管理工具使用不当导致群秩序混乱，这就需要及时关注客户反馈并合理使用管理工具。

在不同客户服务场景中，企业微信客户管理新功能都有广泛应用。在零售行业，企业可通过客户管理新功能了解客户购买偏好，进行精准营销；在教育行业，可利用客户管理新功能与家长和学生保持良好沟通，提供个性化的教育服务；在政务行业，可通过客户管理新功能及时收集民众意见，提高政务服务效率。

综上所述，企业微信客户管理新功能在提升客户服务效率和质量方面具有显著优势。它能帮助企业更好地管理客户资源，提高客户满意度和忠诚度。通过以上3步操作，即使是新手也能轻松上手企业微信客户管理新功能。

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