在企业客户服务中，客服人员常常面临难以快速掌握客户高频咨询问题的困扰，导致回复效率低下，影响客户体验。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是可以借助企业微信查看热门问题功能，来解决这一难题。

企业微信的查看热门问题功能，对于企业客服管理至关重要。超级管理员可通过该功能，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。对于客户咨询接待人员而言，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。

查看热门问题功能具有显著的价值。一方面，它能让企业及时掌握客户的关注点，根据这些高频问题优化产品或服务。例如，某电商企业通过查看热门问题，发现客户对产品的发货时间和售后政策咨询较多，于是企业优化了发货流程，并完善了售后政策的说明，从而提升了客户满意度。另一方面，该功能有助于提高机器人接待效率。当机器人能够快速准确地回答客户的常见问题时，就能节省人工客服的时间，让他们有更多精力处理复杂问题。

操作路径分为管理后台和手机端两种方式。在管理后台，路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】。在手机端，路径为【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。需要注意的是，仅可查看一周内的记录。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。例如，当有两个以上客户询问“产品的保修期是多久”时，系统才会将这个问法纳入统计。

针对命中已有问题的问法，管理员可进行相应操作。管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

在应用场景方面，该功能适用于多种行业。在金融行业，银行客服可以通过查看热门问题，了解客户对理财产品的咨询情况，及时调整产品推荐策略。在教育行业，培训机构可以根据热门问题，优化课程设置和教学服务。

在实际使用过程中，企业可以定期查看热门问题，及时更新知识库。例如，每周进行一次查看和更新，确保知识库的内容始终与客户的需求保持同步。同时，企业可以组织客服人员对热门问题进行分析，总结客户的痛点和需求，为企业的产品研发和服务改进提供参考。

查看热门问题功能还可以与企业微信的其他功能相结合，进一步提升客户服务效果。例如，结合客户联系功能，企业可以对咨询热门问题的客户进行精准营销，提高客户的转化率。

企业微信的查看热门问题功能是企业提升客户服务效率和质量的有力工具。通过合理使用该功能，企业能够更好地了解客户需求，优化知识库，提高机器人接待效率，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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