企业在客户管理上常面临服务效率低、资源浪费等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，善用企业微信的一些实用功能，能显著提升客户管理效率。

企业微信中80%用户不知道的客户管理功能使用技巧，能让客户服务耗时从5小时大幅缩短到2.5小时。重点推荐第3条，每年可为您节省大量服务工时：

技巧1：巧用快捷回复提高服务效率

在零售行业客户服务和教育行业家校沟通场景中，经常会遇到客户咨询常见问题。比如零售行业，客户可能频繁询问产品尺寸、颜色、库存等；教育行业，家长可能经常询问孩子的作业情况、考试安排等。当您需要快速回复这些常见问题时，企业微信的快捷回复功能就派上用场了。

操作路径如下：进入企业微信聊天界面，点击聊天工具栏中的快捷回复，设置常用回复内容。通过提前设置好常见问题的回复内容，在实际沟通中，只需一键点击，就能快速将回复发送给客户。

效果实测显示，使用快捷回复功能前，平均每条回复需要3分钟；使用后，缩短到1分钟，大大提高了服务效率。

技巧2：合理使用群发助手推送消息

多数人在使用企业微信群发消息时，往往随意群发，这样不仅效果不佳，还可能引起客户反感。实际上，根据客户标签精准群发效果更好。

原理在于，企业微信的客户联系功能，支持对客户进行标签分类管理。例如在零售行业，可以根据客户的购买频率、消费金额、偏好等给客户打标签；在教育行业，可以根据学生的成绩、年级、兴趣爱好等给家长打标签。基于这些标签，就可以实现精准群发。

管理员支持在管理端或在手机端创建企业群发。管理端路径为：【管理后台->客户与上下游->客户联系->群发工具->群发消息到企业的客户群】。成员个人操作群发路径为：【手机端->工作台->群发助手】。群发客户群时，个人群发单次支持选择2000个客户群；企业群发给客户群时，例如企业有10个成员，每个成员有1000个客户群，选择公开企业群发给客户群，总共发送的客户群数量为：10个成员×1000个客户群 = 10000个客户群。每位客户/每个客户群每天可接收1条群发消息。支持企业统一创建发送，成员也可自己创建发送。群发消息和发表朋友圈时，支持按标签筛选要发送或者不发送的客户。

技巧3：利用客户群防骚扰功能维护群秩序

在客户群中，经常会出现广告、恶意发言等情况，严重影响群内的沟通氛围和服务质量。比如零售行业的客户群，可能会有一些无关商家发送广告；教育行业的家校沟通群，可能会出现家长之间的不文明交流。当遇到这些情况时，就可以利用企业微信的客户群防骚扰功能。

操作路径为：进入客户群聊，点击群设置，开启防骚扰功能并设置规则。例如，可以设置禁止群成员发送链接、广告图片等，禁止特定用户加入群聊，禁止随意修改群名等。

效果实测表明，使用客户群防骚扰功能前，群内骚扰信息每天有10条；使用后，群内骚扰信息降为0条，有效维护了群秩序。

技巧4：使用群模版快速创建客户群

在零售行业开展促销活动或者教育行业组织家长会等场景下，需要频繁创建客户群。如果每次都手动设置群名、群公告、群成员等信息，会浪费大量时间和精力。这时，企业微信的群模版功能就能解决这个问题。

操作路径是：进入企业微信客户群管理界面，点击群模版，创建或选择已有模版创建群聊。通过提前设置好群模版，在需要创建新群时，只需选择相应的模版，就能快速创建出符合要求的客户群。

效果实测显示，使用群模版前，创建群聊每次需要5分钟；使用后，缩短到1分钟，大大提高了创建群聊的效率。

技巧5：通过客户朋友圈分享产品动态

当零售行业想要推广新产品、新活动，或者教育行业想要发布学校的最新消息、活动通知时，可以通过企业微信的客户朋友圈功能，将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。

操作时，进入企业微信客户朋友圈发布界面，编辑内容并选择要展示的客户群体。可以根据客户标签、客户活跃度等筛选出目标客户群体，确保内容精准触达。

效果实测发现，通过客户朋友圈分享产品动态后，产品推广信息触达客户数量提升30%，有效提高了产品的曝光度和推广效果。

综上所述，企业微信的这些客户管理实用技巧，在提升零售行业客户服务和教育行业家校沟通效率方面，效果显著。合理运用快捷回复、群发助手、客户群防骚扰、群模版和客户朋友圈等功能，能让企业在客户管理上更加高效、精准，节省大量的服务工时和成本。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～