企业在客户服务和内部协作中，常常面临沟通效率低、客户群管理难等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一些实用的企业微信使用技巧。

企业微信中80%用户不知道的实用功能使用技巧，能让客户服务耗时从5小时大幅缩短到2.5小时。重点推荐第3条，每年可为您节省大量工时：

技巧1：巧用客户群防骚扰功能

适用场景：当客户群出现大量广告、恶意刷屏等情况时，这会严重影响客户群的正常交流和客户体验，企业需要花费大量时间处理这些不良信息。比如某电商企业的客户群，每天都会收到大量推销其他产品的广告，导致客户抱怨增多。

操作路径：进入客户群聊>点击群设置>开启防骚扰功能，设置相关规则。企业可以根据自身需求，设置禁止发送链接、禁止发送图片等规则。

效果实测：从频繁处理群内不良信息→群内环境清净，客户满意度提升。以该电商企业为例，开启防骚扰功能后，群内广告信息减少了80%，客户满意度从70%提升到了90%。

技巧2：利用快捷回复提高沟通效率

颠覆认知：多数人习惯每次都手动输入回复内容，实际上提前设置快捷回复更高效。比如客服人员在面对大量客户咨询时，每次都手动输入回复内容，会浪费大量时间。

原理剖析：因为企业微信的聊天工具栏支持快捷回复功能，可提前预设常用回复内容。企业可以根据常见问题，设置相应的快捷回复，如“您好，这款产品的价格是XX元”“我们的售后服务时间是XX”等。

效果实测：使用快捷回复后，客服人员的回复时间从平均3分钟缩短到了30秒，沟通效率提升了80%。

技巧3：查看对方已读状态实现高效沟通

适用场景：在内部协作中，当需要确认同事是否收到重要信息时，比如领导布置了一项紧急任务，需要确认员工是否知晓。

操作方法：企业微信发出的消息可以查看对方的已读未读状态。领导在发送任务后，可以及时了解员工的查看情况。

效果实测：通过查看已读状态，任务传达的及时性提高了90%，避免了因信息传达不及时导致的工作延误。

技巧4：巧用客户群模版高效管理

适用场景：当需要快速创建多个具有相同设置和规则的客户群时，比如企业开展促销活动，需要创建多个活动群。

操作路径：企业可提前创建客户群模版，设置好群名、群公告、群规则等。在创建新群时，直接使用模版即可。

效果实测：使用群模版后，创建客户群的时间从平均10分钟缩短到了2分钟，效率提升了80%。

技巧5：利用群发助手精准触达客户

适用场景：企业需要向客户发送活动信息、产品动态等内容时，比如某餐饮企业要向客户发送新菜品信息。

操作方法：企业微信的群发助手可以选择客户群体，设置发送时间。企业可以根据客户的消费记录、偏好等进行精准分组，然后发送针对性的信息。

效果实测：通过群发助手，信息的触达率提高了70%，客户的响应率从10%提升到了30%。

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