在企业办公与客户服务场景中，信息传递不流畅常常导致沟通效率低下、客户服务质量不佳等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的消息互通功能，能有效解决这些痛点。

企业微信消息互通是腾讯微信团队为企业打造的一项重要功能，它让企业办公沟通与客户服务变得更加高效。在实际办公场景中，企业员工可以通过企业微信直接与微信客户交流。例如，企业员工小李是一家电商公司的客服，他可以在企业微信中添加客户的微信。如果客户在微信上咨询商品信息，小李就能在企业微信端及时收到消息并进行回复。

具体来说，企业微信与微信之间消息互通有不同的添加和接收方式。若通过手机号搜索添加微信好友，微信好友侧会在服务通知或企业微信公众号收到好友申请，需要扫码通过好友申请确认。当微信联系人关注了企业微信公众号，则会在企业微信公众号收到申请消息；未关注企业微信公众号则会通过微信服务通知收到申请消息。而通过企业微信扫微信好友二维码、在互通群里点击群成员、将客户“共享给同事”这几种方式添加微信好友，对方会在【微信 -> 通讯录 -> 新的好友】中收到申请。在微信端搜索企业微信联系人时，可在【通讯录 -> 右上角添加朋友 -> 企业微信联系人】，输入手机号搜索。

企业微信消息互通之所以重要，是因为它给企业办公和客户服务带来了显著的提升。从客户联系方面来看，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。据统计，使用企业微信消息互通功能后，企业客户服务响应速度平均提升了30%。因为员工可以及时收到客户消息并快速回复，避免了信息传递不及时的问题。

在客户群管理上，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。通过这些功能，企业能够更好地维护客户群的秩序，提高客户群的活跃度和粘性。有数据显示，使用这些管理工具后，客户群的活跃度提升了25%，客户满意度也提升了20%。

企业微信的客户朋友圈功能也得益于消息互通。活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。这使得企业能够更直接地与客户进行沟通和推广，增加客户对企业的了解和信任。

企业微信消息互通功能要点在于它实现了企业微信与微信之间的无缝连接，让企业员工能够方便地与微信客户进行沟通和服务。对于企业办公而言，它提高了沟通效率，让员工能够更快速地处理工作事务。在客户服务方面，它提升了客户服务质量，增加了客户满意度和忠诚度。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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