企业在服务客户时，常常面临效率低下、沟通不便等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是：企业微信中很多用户不知道的一些实用功能技巧，能让服务客户的效率大幅提升。重点推荐第3条，能有效节省服务时间：

技巧1：巧用消息互通功能

适用场景：当需要及时与微信客户取得联系时，在零售、教育、政务、制造、餐饮、金融等行业，这种需求十分常见。比如零售行业，在新品上市时需要及时告知客户；教育行业，老师需要和家长沟通学生情况等。

操作路径：打开企业微信>添加客户微信>进行单聊或群聊。企业微信支持添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。

效果实测：以往联系客户需多个步骤且等待时间长，使用企业微信的消息互通功能后，可直接快速沟通。以零售行业为例，以往通知客户新品信息可能需要先查找客户电话，再拨打电话沟通，现在直接在企业微信上就能快速联系，沟通效率大幅提升。

技巧2：客户联系管理的高效运用

颠覆认知：多数人只简单添加客户，不注重后续管理，实际上合理利用群发助手、快捷回复等工具能大大提高服务效率。在实际业务中，很多企业员工添加了大量客户微信，但在服务客户时却手忙脚乱，无法及时响应客户需求。

原理剖析：因为企业微信的客户联系功能，支持企业统一管理成员添加的客户，方便集中服务。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。例如，利用群发助手可以一次性向多个客户发送消息，节省时间；快捷回复功能可以预设常见问题的答案，快速响应客户。

技巧3：客户群精细化管理

适用场景：客户群出现骚扰信息、人员混乱等情况时，会严重影响服务质量和效率。在零售、餐饮等行业的客户群中，这种情况较为常见。

操作路径：进入客户群聊>点击群设置>使用防骚扰、群成员去重、群模版等功能。企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。

效果实测：从群内秩序混乱、服务效率低→群内环境良好，服务效率显著提升。比如餐饮行业的客户群，使用群管理工具后，群内不再有无关广告和骚扰信息，员工可以更高效地为客户解答问题、提供服务。

技巧4：利用客户朋友圈推广

适用场景：有新品发布、活动推广等情况时，需要让更多客户知晓。在零售、金融等行业，新品和活动推广是常见的营销手段。

操作路径：编辑好产品动态、活动信息等内容>点击发表到客户朋友圈>与客户评论互动。企业微信的客户朋友圈功能，可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。

效果实测：产品或活动知晓度从低→高。例如零售行业，通过客户朋友圈推广新品，客户的知晓度和参与度明显提高，促进了产品销售。

总结这些实用技巧，能有效提升企业在使用企业微信服务客户时的效率和质量。无论是零售、教育、政务、制造、餐饮还是金融行业，都能通过合理运用企业微信的这些功能，更好地服务客户。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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