企业客服人员在使用企业微信客户联系功能时常常遇到困扰，不知道如何高效使用该功能服务客户。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商-微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，只要分3步走，就能解决如何高效使用客户联系功能服务客户的问题，下面重点标注添加客户注意事项，即使新手也能轻松上手。

企业微信客户联系功能具有重要价值。首先，它能更好地管理客户资源。企业可查看并管理成员添加的客户，通过对客户信息的整合和分析，企业可以清晰了解客户的需求、偏好等，从而进行精准的客户分类和分层管理。例如，将客户按照消费金额、购买频率等进行分类，针对不同类型的客户制定个性化的营销策略，提高营销效果。其次，该功能能提升服务效率。群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，让客服人员能够快速响应客户的咨询和需求。据统计，使用这些工具后，客服人员的服务响应时间平均缩短了30%，大大提高了客户满意度。

操作教学

添加客户微信

添加客户微信是使用企业微信客户联系功能的第一步。企业员工可以通过多种方式添加客户微信。一是在企业微信的通讯录中，点击“新的客户”，输入客户的手机号码或微信号进行添加；二是通过扫描客户的二维码添加；三是在客户群中直接添加客户。在添加客户时，需要注意以下几点：首先，要明确添加客户的目的，是为了提供服务、推广活动还是进行售后跟进等。其次，添加客户时要附上简短而清晰的备注，说明自己的身份和添加目的，让客户清楚知道为什么会收到添加请求。例如，“您好，我是[企业名称]的客服[姓名]，为您提供产品咨询和售后服务”。最后，要尊重客户的意愿，如果客户拒绝添加，不要反复发送添加请求。

群发助手使用

群发助手是企业微信客户联系功能中的一个重要工具，它可以帮助企业快速向多个客户发送消息。使用群发助手的步骤如下：首先，打开企业微信的“客户联系”界面，点击“群发助手”；然后，选择要发送消息的客户群体，可以按照客户标签、分组等进行筛选；接着，编辑要发送的消息内容，可以是文字、图片、链接等；最后，点击“发送”即可。在使用群发助手时，要注意消息的内容和发送频率。消息内容要具有针对性和吸引力，避免发送一些无关紧要或垃圾信息。发送频率也要适中，过于频繁的消息会让客户感到厌烦，影响客户体验。

聊天工具栏操作

聊天工具栏为客服人员提供了丰富的功能。在与客户聊天时，客服人员可以通过聊天工具栏查看客户的详细信息、历史聊天记录等，还可以使用快捷回复功能快速回答客户的常见问题。快捷回复功能可以提前设置好一些常用的回复内容，当客户提出相关问题时，客服人员只需点击相应的回复内容即可快速发送。此外，聊天工具栏还支持发送文件、图片、视频等，方便与客户进行更丰富的沟通。

应用场景

售后咨询场景

在售后咨询场景中，企业微信客户联系功能可以发挥重要作用。当客户遇到产品使用问题或售后问题时，可以通过企业微信与客服人员进行单聊或群聊。客服人员可以通过查看客户的历史聊天记录和购买信息，快速了解客户的问题，并使用快捷回复功能提供准确的解决方案。如果问题比较复杂，客服人员还可以邀请技术专家加入群聊，共同为客户解决问题。例如，某电子产品企业的客服人员在接到客户关于产品故障的咨询后，通过企业微信查看了客户的购买时间、产品型号等信息，然后使用快捷回复功能提供了初步的解决方案。如果问题仍然无法解决，客服人员邀请了技术专家加入群聊，技术专家通过远程协助的方式帮助客户解决了问题，整个过程高效快捷，客户满意度很高。

活动推广场景

在活动推广场景中，企业微信客户联系功能可以帮助企业快速将活动信息传达给客户。企业可以使用群发助手向客户发送活动通知，包括活动时间、地点、内容、优惠政策等。同时，企业还可以将活动信息发表到客户的朋友圈，吸引更多客户的关注。在活动推广过程中，客服人员可以通过聊天工具栏与客户进行互动，解答客户的疑问，收集客户的反馈意见。例如，某化妆品企业在举办新品发布会活动时，通过企业微信客户联系功能向客户发送了活动通知，并将活动海报和视频发表到客户的朋友圈。活动期间，客服人员通过聊天工具栏与客户进行互动，解答了客户关于产品功效、价格等方面的疑问，收集了客户的购买意向，活动结束后，产品的销量同比增长了20%。

综上所述，企业微信客户联系功能在客户服务中具有显著的优势和应用成果。它可以帮助企业更好地管理客户资源、提升服务效率，在售后咨询、活动推广等多种场景中发挥重要作用。通过合理使用该功能，企业可以提高客户满意度，增强客户忠诚度，从而实现业务的增长。

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