零售行业从业者在使用企业微信客户联系功能时常常遇到困惑！腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，我们可以分5步详细讲解如何高效运用该功能拓展客户、提升服务，还会重点标注操作易错点，让新手也能快速上手。

功能价值

企业微信客户联系功能对零售行业有着重要作用。在零售客户拓展方面，企业可通过该功能添加客户微信，直接触达潜在客户。据统计，使用企业微信客户联系功能后，零售企业的客户拓展效率提升了30%。精准营销上，企业可查看并管理成员添加的客户，利用群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，根据客户的消费习惯和偏好进行精准营销。例如，针对购买过某类商品的客户，推送相关新品或优惠活动，提高营销的精准度和效果。

操作教学

添加客户微信

企业成员可在企业微信中点击“添加客户”，输入客户的手机号码或微信号，发送添加申请。也可通过二维码让客户扫描添加。操作易错点在于，添加时要确保备注客户的关键信息，如姓名、消费记录等，方便后续跟进。

使用群发助手

企业可在客户联系功能中找到群发助手，选择要发送的客户群体，编辑好消息内容后即可发送。注意消息内容要简洁明了、有吸引力，避免引起客户反感。同时，要控制群发频率，以免影响客户体验。

聊天工具栏及快捷回复

聊天工具栏提供了多种工具，如发送文件、图片、视频等。企业可根据需要设置快捷回复，将常用的话术保存起来，在与客户沟通时快速回复，提高沟通效率。设置快捷回复时，要根据不同的场景和问题进行分类，方便查找和使用。

应用场景

零售新品推广

当有新品上市时，企业可利用企业微信客户联系功能，通过群发助手向客户发送新品信息，包括产品特点、价格、优惠活动等。同时，成员可在与客户的单聊或群聊中，使用聊天工具栏展示新品图片或视频，吸引客户的关注。例如，某服装品牌推出新款服装，通过企业微信向客户发送新品信息，吸引了大量客户到店试穿购买，新品销售额在推广后的一周内增长了20%。

客户售后

客户购买商品后，企业可通过客户联系功能进行售后跟进。成员可主动询问客户对商品的使用感受，及时解决客户遇到的问题。对于客户的反馈，可使用快捷回复进行快速响应，提高客户满意度。例如，某电子产品企业在客户购买产品后，通过企业微信进行售后跟进，及时解决了客户的问题，客户满意度提升了15%。

综上所述，企业微信客户联系功能在零售行业具有显著优势。通过高效运用该功能，零售企业能够拓展客户、提升服务质量，实现业绩增长。例如，客户拓展效率提升、精准营销效果增强、客户满意度提高等。零售行业从业者应积极运用该功能，提升自身的竞争力。

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