企业在运营中常常面临客户沟通难、管理难的问题，导致客户流失、服务效率低下。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信客户联系功能可有效解决这些难题。

企业微信作为腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，凭借与微信一致的沟通体验和全方位连接微信的特性，成为企业运营的得力助手。其中，客户联系功能更是企业服务客户的关键。

企业微信客户联系功能是什么

企业微信客户联系功能为企业与客户搭建了沟通桥梁，包含群发助手、聊天工具栏、快捷回复等实用工具。

群发助手：这一功能可帮助企业向客户批量发送消息。例如电商企业在新品上市时，通过群发助手向客户发送新品信息，能快速触达大量客户。操作时，企业只需在企业微信中选择客户群体，编辑好消息内容，即可一键发送。

聊天工具栏：是企业服务客户的重要工具。在企业微信聊天工具栏可快速关联微信小店账号、商品分享以及客户订单跟踪。比如，某零售企业客服在与客户沟通时，可通过聊天工具栏快速关联微信小店，发送商品信息，客户下单后还能跟踪订单。操作步骤可点击文档指引查看，需注意一个企业id最多能关联1个微信小店。

快捷回复：能大幅提升服务效率。以某电商企业客服为例，当客户咨询常见问题时，客服可通过快捷回复功能快速发送预设答案，节省沟通时间。企业可根据常见问题提前设置回复内容，方便员工在聊天时快速调用。

企业微信客户联系功能为何重要

企业微信客户联系功能的重要性体现在多个方面，以下数据能直观体现其优势。

提升客户满意度：使用企业微信客户联系功能后，客户满意度显著提升。根据调查，某企业使用该功能后，客户满意度从原来的70%提升到了90%。这主要得益于快捷回复、群发助手等工具，让企业能及时响应客户需求，提供优质服务。

提高服务效率：群发助手可批量发送消息，快捷回复能快速解答问题，大大节省了员工时间。据统计，使用这些工具后，员工处理客户咨询的时间缩短了50%，工作效率大幅提高。

加强客户管理：企业可查看并管理成员添加的客户、客户群聊等。例如，企业能通过客户联系功能监控员工与客户的沟通情况，及时发现问题并解决，避免客户流失。

企业微信客户联系功能常见问题解答

聊天工具栏中出现空白或看不到某个应用：可能是在聊天工具栏设置中停用了应用（Mac暂不支持查看客户详情）；成员不在应用可见范围内；如是群聊的聊天工具栏显示空白，需确认群聊是否为客户群；目前mac已支持小程序，但部分sdk版本较高的小程序会不支持，故不显示在侧边栏；班级群在Mac端暂不支持聊天工具栏功能；需确认是否设置了在工作台隐藏此应用（针对自建应用），路径为【管理后台->应用管理->点击自建应用->企业微信授权登录->去掉“在工作台隐藏此应用”】；需确认会话是否为与上下游成员的会话/群聊，目前上下游的聊天工具栏跟客户联系的聊天工具栏是区分开的。

聊天工具栏在电脑端展示建议宽度和高度是多少：宽是360px，高根据当前窗口拖动，最小可能到534px，成员可自行拖拽合适高度，菜单栏一行的高度是40px。

管理后台有客户联系入口，在聊天工具栏管理中出现“上课直播”“课外打卡”：企业若从有家校沟通的企业修改行业类型为客户联系，在聊天工具栏管理中“上课直播”“课外打卡”应用暂时不会消失，后续会进行优化。

管理员在聊天工具栏停用了应用，但成员可以在手机端对已停用的应用进行启用，是否正常：这是正常表现，目前停用的工具栏成员可以自行启用。

综上所述，企业微信客户联系功能通过群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，为企业提供了高效的客户服务和管理方式。它能提升客户满意度、提高服务效率、加强客户管理，对企业运营至关重要。企业应合理运用此功能，提升自身的客户服务水平。

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