企业在使用企业微信客户群服务客户时，常常被群内骚扰信息所困扰。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是：企业微信的客户群防骚扰功能能有效解决这一问题。

功能价值

企业微信客户群防骚扰功能对维护群内良好氛围、提升客户体验、保证信息有效传达至关重要。在企业微信客户群中，骚扰信息会破坏群内的和谐氛围，让客户产生不良体验。比如一些广告信息、恶意言论等，会干扰正常的交流，使客户对企业的印象大打折扣。而且这些骚扰信息还会影响重要信息的传达，导致客户错过关键内容。通过使用客户群防骚扰功能，能过滤掉这些不良信息，让群内交流更加顺畅，提升客户对企业的满意度。

操作教学

在企业微信后台设置客户群防骚扰规则并不复杂。首先是关键词屏蔽设置。在企业微信后台找到【工作台 -> 客户群 -> 我的防骚扰规则】路径。进入规则设置页面后，点击创建新规则。在规则中可以设置消息包含关键词屏蔽，一个防骚扰规则中的消息包含关键词，支持添加100个关键词。比如设置“广告”“推销”等关键词，当群内出现包含这些关键词的消息时，就会被屏蔽。

其次是禁止群成员随意拉人设置。同样在防骚扰规则设置中，可以设置禁止群成员拉人进群的规则。这样能避免一些成员随意拉进广告党等骚扰人员。需要注意的是，从v4.1.36版本开始，一个防骚扰规则可配置生效的客户群是20000个（历史已经配置超过20000个客户群防骚扰规则，可以正常修改规则并使用），单次配置最高一次可选2000个群，超过2000个需要分批操作配置。

不同身份添加的防骚扰规则总数是独立计算的。一个企业所有超级管理员，创建的防骚扰规则，总数上限是1000个；一个管理规则所有负责人，创建的防骚扰规则，总数上限是1000个；一个成员创建的防骚扰规则，总数上限是1000个。

此外，还可以设置网页白名单和小程序白名单。一个防骚扰规则中的网页白名单支持设置1000个，小程序白名单支持设置1000个。同时，个人黑名单上限为5万，企业黑名单上限为200万。一个客户群可以配置的防骚扰规则没有上限，不过通过【工作台 -> 客户群 -> 我的防骚扰规则 -> 可使用规则的客户群】该路径设置，仅支持最近活跃的2000个客户群。

另外，防骚扰支持设置不受规则限制的客户，即为白名单，白名单内的客户将不受防骚扰规则影响，在客户群内发任何信息不会触发防骚扰规则。

应用场景

不同行业使用企业微信客户群防骚扰功能有不同的实际场景。在零售行业，企业经常会在客户群发布促销信息、新品动态等。但群内可能会出现一些广告信息，干扰促销信息的发布。通过使用企业微信客户群防骚扰功能，设置关键词屏蔽，如屏蔽“其他品牌广告”等关键词，就能防止广告干扰促销信息，让客户更清晰地接收到企业的重要信息，提升促销效果。

在教育行业，企业微信客户群通常用于学习交流。群内需要保持纯净的学习氛围，避免一些无关信息的干扰。使用防骚扰功能，禁止群成员随意拉人，防止一些不良人员进入群内发布有害信息，保证学习交流群的纯净，让学生和老师能在良好的环境中进行学习和交流。

综上所述，企业微信客户群防骚扰功能对企业客户服务十分重要。它能为企业打造一个清净有序的客户沟通群，提升客户沟通效率与质量。企业应合理运用该功能，充分发挥其优势，为客户提供更好的服务。

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