企业在客户服务与管理中，常常面临效率低下、沟通不畅等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户联系功能能够有效解决这些难题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，它有着和微信一致的沟通体验，还能全方位连接微信，并且具备文档、会议等效率工具以及灵活易用的OA应用，能助力企业高效沟通与管理。而其中的客户联系功能，更是企业服务客户的得力助手。

企业微信客户联系功能是什么

企业微信的客户联系功能，允许企业查看并管理成员添加的客户。企业可批量导入员工信息到企业通讯录，方便管理，员工也能轻松找到同事一起服务客户。在添加客户方面，方式多样。线下，成员可以主动扫微信用户二维码，或者递出自己的二维码给微信用户扫码；也可将企业微信名片直接分享到微信，邀请微信用户扫名片上的二维码添加好友；微信用户还能在添加朋友中通过手机号主动搜索企业微信用户。

添加客户后，沟通方式丰富。能像普通微信好友一样聊天，支持文本、图片、语音、名片、文件、聊天记录、地理位置、收藏、H5、小程序的收发，还支持群聊，群人数可达500人，也能和微信用户语音/视频通话。而且企业可以统一管理员工对外形象，员工在微信用户的通讯录和会话中都会有企业身份的展示，还可自定义成员的详细资料页面，添加官方网页、店铺小程序等，并支持不同成员展示不同信息。

在实际客服场景中，这些功能非常实用。比如一家电商企业，客服人员通过企业微信添加客户微信后，当客户咨询商品信息时，客服可以利用聊天工具栏快速发送商品的图片、链接等资料，还能使用快捷回复功能，迅速解答常见问题，提高沟通效率。企业也能通过管理后台查看客服与客户的沟通记录，监督服务质量。

此外，企业微信还有群发助手工具。例如，一家餐饮企业在推出新菜品时，可利用群发助手向客户推送新菜品信息和优惠活动，吸引客户到店消费。

企业微信客户联系功能为什么重要

使用企业微信客户联系功能能显著提升客户满意度。有数据显示，某连锁零售企业在使用企业微信客户联系功能后，客户投诉率降低了30%。因为员工可以及时响应客户需求，利用快捷回复和聊天工具栏等工具，快速准确地为客户解决问题。

该功能还能提高客户转化率。一家金融企业通过企业微信的客户朋友圈功能，定期发布理财产品信息和投资知识，与客户评论互动，客户转化率提升了25%。企业可以将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，吸引客户关注和购买。

在客户群管理方面，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。某教育机构利用群模版快速创建多个课程群，通过群管理工具禁止无关人员加入群聊、防止群内骚扰，保证了群内的良好交流氛围，课程报名率提高了20%。

从员工管理角度看，企业可查看企业成员的外部联系人相关操作记录，可通过接口的方式获取企业成员添加的客户，统一管理。成员离职并从通讯录中删除后，可以分配他的外部联系人给其他成员，避免客户资源流失。

总结

企业微信客户联系功能要点众多。它提供了丰富的沟通方式和多样的添加客户途径，有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等实用工具，还具备强大的客户群管理和员工管理能力。这些功能对企业客户服务与管理意义重大，能提升客户满意度和转化率，帮助企业更好地服务客户，实现业务增长。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～