企业在使用企业微信过程中，常常会遇到各种操作难题，这些问题影响着工作效率和客户服务质量。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列解决企业微信使用问题的有效方法。

在企业微信的使用中，通讯录管理是基础且关键的一环，但却容易出现各种问题。比如，在导入成员企业邮箱时，若字段含有“--”“+”符号，就会导致导入失败。这是因为目前企业微信暂不支持这些符号，企业需要修改后重试。再如，批量导入通讯录时提示“导入文件出错”，这种情况可能是网络问题导致的，企业可以更换网络后重新尝试。

通讯录同步功能也存在一些问题。若企业开启了通讯录同步且未设置允许手动编辑，在手机端编辑通讯录时就会提示“无法编辑通讯录 已通过API接口同步通讯录，无法编辑”。管理员可在【管理后台->安全管理->管理工具->通讯录同步->编辑 -> 开启手动编辑】或者关闭api接口同步来解决这个问题。另外，在刷新浏览器后重新尝试时，要确认企业是否已开启通讯录同步功能，若不允许手动编辑，可在【管理后台->安全管理->管理工具->通讯录同步】中确认该功能的状态，如果需要手动编辑，需在通讯录同步功能权限里进行设置。

标签导入方面也有状况。当导入的标签超过3000人时，会提示系统繁忙，错误码-20077。此时，企业可以减少导入数量，采用分批导入的方式重试，以确保标签导入顺利进行。

在编辑成员信息时，也会遇到一些限制。如果在保存时提示“成员信息中含有受保护的字/词，请修改后重新保存”，企业需要核实设置的对外字段中是否含有“企业微信、朋友圈、视频号、扫一扫、摇一摇、看一看、搜一搜、附近的人、小程序、公众号、微信、服务号、QQ、投诉”等自定义字段。因为这些是微信官方的保留用语，使用后会被系统判定为非法。企业需要删除跟官方功能名称相关字词，删除路径为：我的企业->通讯录管理->对外资料显示->专属对外信息展示->删除“朋友圈” “小程序”“看一看”等字段。并且企业在通讯录填写对外信息时，也不可包含上述保留用语。

企业微信不仅用于内部沟通，还承担着连接客户的重要职责。在与客户沟通方面，企业微信有着独特的优势。它具有熟悉的沟通体验，和微信一样易用，电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，发出的消息还可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。

在全方位连接微信方面，企业微信更是表现出色。它可以添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。对于客户群，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。企业还能将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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