企业在客户服务中常面临难题，比如难以高效管理客户关系、无法及时响应客户需求等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户联系功能能有效解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，它不仅有与微信一致的沟通体验，还能全方位连接微信，拥有多种效率工具和OA应用，助力企业高效沟通与管理。目前，西贝莜面村、天虹、宝洁等百万知名企业组织都在使用。

企业微信客户联系功能是什么

企业微信的客户联系功能，核心在于全方位连接微信，为企业服务客户提供便利。

在消息互通方面，企业成员可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。以客服人员为例，当客户在微信上咨询产品问题时，客服人员可以快速添加客户微信，及时解答疑问。这就像在传统的客服场景中，客服人员能够迅速接通客户电话并解决问题一样，只不过这里借助了企业微信与微信的消息互通功能，让沟通更加便捷。

企业可查看并管理成员添加的客户。例如，企业管理者可以在后台查看每个成员添加了多少客户，这些客户的基本信息等。同时，企业还有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具来高效服务客户。群发助手可以让企业一次性向多个客户发送消息，比如在新产品上线时，企业可以通过群发助手告知客户；聊天工具栏可以提供一些常用的功能，如发送文件、图片等；快捷回复则能让客服人员快速回复一些常见问题，提高响应速度。据统计，使用快捷回复功能后，客服人员的回复速度平均提高了30%。

对于客户群，企业也可查看并管理成员的客户群聊。企业可以使用防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。比如，当客户群中出现骚扰信息时，企业可以及时启用防骚扰功能进行处理；使用群模版可以快速创建标准化的客户群，提高群管理效率。

企业还能将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。比如一家服装企业可以在客户朋友圈发布新款服装的信息，当客户在朋友圈进行评论时，企业可以及时回复，增强与客户的互动。

企业微信客户联系功能为什么重要

从客户满意度来看，使用企业微信客户联系功能后，客户满意度有显著提升。根据对使用企业微信客户联系功能的企业调查，客户满意度平均提升了20%。这是因为企业能够更及时地响应客户需求，提供更高效的服务。

在客户管理方面，企业可以更好地了解客户信息和需求。通过企业可查看并管理成员添加的客户这一功能，企业可以对客户进行分类管理，针对不同类型的客户提供个性化的服务。例如，对于高价值客户，企业可以提供专属的优惠活动和服务。

从营销效果来看，客户朋友圈功能可以让企业的活动信息和产品动态更广泛地传播。据统计，通过客户朋友圈发布的活动信息，参与人数平均增加了15%。

总结

企业微信客户联系功能要点众多。它通过消息互通、客户管理、客户群管理和客户朋友圈等功能，为企业服务客户提供了全面的解决方案。这些功能对于企业客户服务意义重大，能够提高客户满意度、提升客户管理效率和增强营销效果。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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