企业在客户服务过程中，常常面临客户信息管理混乱、沟通效率低下等问题，导致客户满意度不高，影响企业的长期发展。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信客户联系功能，能有效解决这些痛点。

企业微信客户联系是企业借助企业微信与客户建立紧密连接并进行管理的功能。具体来说，企业成员可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业还能查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，以高效服务客户。

以某电商企业为例，该企业此前在客户服务方面存在难题，客户咨询不能及时得到解答，导致客户流失率较高。引入企业微信客户联系功能后，客服人员可以添加客户的微信，及时解答客户关于商品信息、物流状态等方面的咨询。同时，企业可以通过群发助手向客户推送新品信息、促销活动等，提高客户的关注度。据统计，该电商企业在使用企业微信客户联系功能后，客户满意度从原来的70%提升到了85%，客户流失率降低了20%。

企业微信客户联系之所以重要，是因为它能为企业带来显著的效益提升。从客户复购率来看，有数据显示，使用企业微信客户联系功能后，企业的客户复购率平均提升了30%。这是因为企业可以通过客户联系功能，深入了解客户需求，为客户提供个性化的服务和推荐，从而增强客户的忠诚度。

在客户留存方面，企业可以利用企业微信的客户管理工具，对客户进行分类管理，针对不同类型的客户制定不同的营销策略。例如，对于高价值客户，企业可以提供专属的优惠活动和服务，提高客户的留存率。据相关数据统计，使用企业微信客户联系功能后，企业的客户留存率平均提升了25%。

此外，企业微信客户联系还能提升企业的品牌形象。通过及时、专业的客户服务，企业可以在客户心中树立良好的品牌形象，提高品牌的知名度和美誉度。

综上所述，企业微信客户联系功能具有添加客户微信、企业管理成员添加客户、提供多种服务工具等要点。它对于企业提升客户满意度、复购率、留存率以及品牌形象都具有重要意义，是企业在客户服务领域不可或缺的重要工具。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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