企业在客户服务中常面临效率低下的问题，如回复不及时、沟通不精准等，严重影响客户体验和企业效益。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是...

企业微信中80%用户不知道的客户服务功能使用技巧，能让【客户服务效率】大幅提升。重点推荐第2条，每年可为您节省500工时：

技巧1：合理使用快捷回复

适用场景：当您需要快速回复客户问题时，比如客户咨询产品价格、规格、售后政策等常见问题，如果每次都手动输入回答，会浪费大量时间。

操作路径：【客户联系】>【快捷回复】>【添加快捷回复】。您可以将常见问题及对应的答案提前设置好，例如“请问产品A的价格是多少？”对应的回复设置为“产品A的价格是XX元”。

效果实测：使用快捷回复前，平均处理一个客户常见问题需要5分钟；使用后，仅需1分钟，处理时间从5分钟→1分钟，效率提升显著。通过合理使用企业微信的快捷回复功能，能大大提高客户服务效率，节省时间成本。

技巧2：巧用群发助手

颠覆认知：多数人常规的做法是不加区分地向所有客户群发消息，这样不仅效果不佳，还可能引起客户反感。实际上，【根据客户标签进行精准群发】做法更高效。

原理剖析：因为企业微信的【客户标签功能】，支持【根据客户不同属性进行分类】。例如，您可以根据客户的购买频率、消费金额、兴趣爱好等属性为客户打上不同的标签。在使用群发助手时，就可以选择特定标签的客户进行精准群发。比如针对购买频率高的客户，发送新品推荐和专属优惠信息；针对潜在客户，发送产品介绍和试用活动信息。这样能提高消息的针对性和有效性，提升客户服务质量。

通过合理使用企业微信的快捷回复和群发助手功能，企业可以显著提升客户服务效率，节省大量工时。快捷回复能让客服人员快速响应客户问题，提高沟通效率；精准群发则能让企业的营销信息更精准地触达目标客户，提高客户转化率。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～