在使用企业微信的微信客服功能时，不少人会遇到一些问题。下面就为大家详细介绍常见问题及解决办法。

微信用户接入无自动下发欢迎语

首先要确保企业微信是最新版本。若登录到企业微信使用的成员较少，客服能力会受限，可通过以下方式调整：一是增加企业人数，建议新增成员登录客户端使用；二是减少微信客服账号；三是让一年内没登录企业微信的成员登录客户端。若不属于成员少的情况，可能是调整过欢迎语。调整新欢迎语或置空后，同个微信账号进入客服咨询，要等48小时后最新设置才生效；48小时内咨询，因已发过欢迎语，不会继续下发，换个新微信号可触发最新设置。若添加的欢迎语带链接，需确认该微信客服是否接入微信客服组件，且该客服组件限制不能发带链接消息，所以欢迎语发不出。

点击欢迎语发问题后无法触发机器人回复

需检查欢迎语的问题是否是触发转人工的关键词。命中转接人工关键词后，会执行转接操作，若没有人工在线，会进入人工服务排队池，机器人不再自动回复。

关闭“全自动接待”后欢迎语配置异常

关闭“全自动接待”刷新后，配置的欢迎语为空，或关闭“全自动接待”、配置欢迎语后自动打开，需确认欢迎语是否设置了“添加客户咨询较多的问题”。用户点击配置的问题需由机器人回答，会同步“全自动接待”的开关。

添加客户咨询较多问题的上限

目前设置微信客服欢迎语，添加客户咨询较多的问题上限为9个，达到9个再操作添加，会提示“达到可添加问题上限”。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。