企业客服人员在使用企业微信客户联系功能时，往往会遇到添加好友难、工具使用不熟练等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，通过以下5步可以高效运用客户联系功能服务客户。

功能价值：助力企业服务客户

企业服务客户时，面临拓展客户群体和提升客户粘性的挑战。企业微信客户联系功能能有效解决这些问题。拓展客户群体方面，可添加客户微信，扩大服务范围；提升客户粘性上，通过群发助手、快捷回复等工具，及时响应客户，增强互动。据统计，使用该功能后，企业客户群体平均拓展20%，客户粘性提升30%。

操作教学：掌握客户联系功能操作方法

添加客户微信

添加客户微信是客户联系的基础。企业可通过多种方式添加，如导入手机号码、二维码添加等。添加时需注意，备注信息要清晰，说明添加目的，提高通过率。一般来说，备注详细的添加请求，通过率能提高至70%。

使用群发助手

群发助手可批量向客户发送消息。操作时，先选择目标客户群体，编辑好消息内容，确认无误后发送。该功能适用于活动通知、产品推广等场景。使用群发助手后，信息触达效率提升50%。

运用聊天工具栏

聊天工具栏提供多种实用工具，如快捷回复、发送文件等。快捷回复可预设常见问题答案，提高回复效率。在客户咨询高峰期，使用快捷回复，回复时间可缩短80%。

应用场景：不同行业的具体应用

零售行业新品推广

零售行业推出新品时，可利用客户联系功能向客户推送新品信息。通过群发助手发送新品图片、价格、购买链接等，吸引客户购买。据数据显示，新品推广活动中，使用该功能后，新品销量提升40%。

教育行业课程咨询

教育行业在课程咨询场景中，可通过添加客户微信，及时解答客户疑问。利用聊天工具栏的快捷回复，快速响应客户关于课程内容、时间、费用等问题。使用后，课程咨询转化率提升35%。

综上所述，企业微信客户联系功能在客户服务场景中优势明显。它能帮助企业拓展客户群体、提升客户粘性，促进业务增长。通过掌握操作方法，结合不同行业应用场景，企业客服人员能更好地服务客户，提升客户满意度。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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