企业在办公和客户服务过程中，常常面临客户群管理混乱、与客户沟通效率不高等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一些实用的企业微信功能技巧。

企业微信中很多用户不知道的几个实用功能技巧，能让办公与客户服务效率大幅提升。重点推荐客户群管理技巧，能让客户服务投诉率降低不少：

技巧1：客户群高效管理

适用场景

当您面临客户群成员混乱、有骚扰信息等情况时，客户群管理就显得尤为重要。比如，客户群中成员无序，经常出现广告骚扰信息，导致正常的交流和服务受到影响，客户满意度下降。

操作路径

打开企业微信→进入客户群聊界面→点击右上角“···”→选择防骚扰、群成员去重等功能进行设置。通过设置防骚扰功能，能有效过滤掉不良信息，避免客户受到骚扰；而群成员去重可以让群成员更加清晰，避免重复成员带来的管理混乱。

效果实测

在未进行客户群高效管理之前，客户群成员管理无序、骚扰信息多，客户的体验感很差，甚至会引发客户的投诉。而经过设置后，客户群秩序良好，成员清晰，客户能够在一个良好的环境中与企业进行交流，客户服务投诉率明显降低。

技巧2：消息互通巧用

颠覆认知

多数人只知道企业微信能添加微信客户单聊，实际上利用群发助手等工具能高效服务客户。很多企业在使用企业微信时，仅仅停留在简单的单聊阶段，没有充分发挥消息互通的优势。

原理剖析

因为企业微信的消息互通功能，支持企业成员与微信客户多方式沟通。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具。群发助手可以让企业快速地将重要信息传达给大量客户；聊天工具栏能提供更多的服务选项；快捷回复则可以提高响应速度，让客户感受到企业的高效服务。

技巧3：邮件功能操作技巧

企业微信的邮件功能在企业办公沟通场景中也非常实用。无需找同事收集邮箱地址，有企业微信就能给同事发邮件。写信时，输入同事名或部门名就可以快速添加至收件人，沟通更高效。同时，新增给部门节点写信，写信时可以直接选择整个部门作为收件人，方便给部门发送通知、汇报等邮件。不过，需要注意企业微信邮件附件大小限制，避免因附件过大而无法发送。

综上所述，企业微信的这些实用功能技巧，在客户服务场景和企业办公沟通场景中都能发挥重要作用。通过客户群高效管理，能让客户群秩序井然，提升客户满意度；消息互通功能的巧用，能让企业与客户的沟通更加高效；邮件功能的合理使用，能提升企业内部的办公沟通效率。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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