在企业与客户沟通的过程中，常常面临沟通效率低下、信息传递不及时等问题，严重影响客户服务质量和企业的业务发展。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的消息互通功能，能为企业解决这些痛点。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的企业通讯与办公工具，它与微信一致的沟通体验，全方位连接微信，拥有文档、会议、邮件、日程、微盘等效率工具以及灵活易用的OA应用，助力企业高效沟通与管理。其中，消息互通功能是企业微信的一大亮点。

企业微信消息互通功能是什么

企业微信的消息互通功能，简单来说，就是企业微信与客户微信之间的无缝连接。通过这一功能，企业成员可添加客户的微信，然后通过单聊或群聊为客户提供服务，而且群人数可达500人。

在单聊场景中，企业成员能够像与微信好友聊天一样，和客户进行一对一的沟通交流。比如，销售可以及时为客户解答产品疑问、处理订单问题等。而在群聊场景下，企业可以组织客户群，进行产品推广、活动宣传等。例如，企业举办促销活动时，可在客户群里发布活动信息，吸引客户参与。

企业还可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。群发助手能让企业快速将重要信息传达给大量客户；聊天工具栏则提供了丰富的操作选项，方便企业成员与客户互动；快捷回复功能可以让企业成员快速回复常见问题，提高沟通效率。

对于客户群，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。防骚扰功能可以保证群内环境的良好，让客户能够在一个安静的环境中接收信息；群成员去重功能可以避免重复的客户信息，提高管理效率；群模版则可以为企业提供统一的群聊设置，方便管理。

此外，企业微信的客户朋友圈功能也很强大。活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。企业可以通过客户朋友圈，将最新的活动信息、产品动态等推送给客户，增加客户的关注度和参与度。

消息互通功能为什么对企业重要

众多企业因使用企业微信消息互通功能，提升了客户服务效率。以某零售企业为例，在使用企业微信消息互通功能之前，该企业与客户的沟通主要通过电话和传统的社交软件，沟通效率低下，信息传递不及时。使用企业微信消息互通功能后，企业成员可以直接添加客户微信，通过单聊和群聊为客户提供服务，客户服务响应时间从原来的平均24小时缩短到了1小时以内，客户满意度从原来的70%提升到了90%。

在客户联系方面，企业通过企业微信可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，大大提高了服务客户的效率。据统计，使用这些工具后，企业成员服务客户的效率提升了30%以上。

在客户群管理方面，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，有效提高了群聊管理的效率。例如，某企业通过使用群成员去重功能，清理了群内重复的客户信息，群聊管理效率提升了40%。

客户朋友圈功能也为企业带来了显著的效果。企业发布在客户朋友圈的活动信息、产品动态等内容，平均每条信息的阅读量比原来提高了50%，互动率提高了60%。

总结

企业微信的消息互通功能要点在于它实现了企业微信与客户微信的无缝连接，通过单聊、群聊、客户朋友圈等多种方式，为企业提供了全方位的客户服务和管理手段。这一功能对企业在沟通方面具有重要意义，它不仅提高了企业与客户的沟通效率，提升了客户服务质量，还增强了企业对客户的管理能力，为企业的业务发展提供了有力支持。

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