企业在服务客户时，常面临客户咨询响应不及时、服务效率低下等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信客户联系功能可有效解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，其客户联系功能在企业服务客户方面发挥着重要作用。接下来，我们详细了解下这个功能。

企业微信客户联系功能是什么

企业微信客户联系功能，是企业借助企业微信平台，对客户进行有效管理和服务的一系列工具和手段。它包含群发助手、聊天工具栏、快捷回复等实用工具。

群发助手

群发助手能让企业快速向多个客户发送消息。企业可以根据客户的特点、需求等进行分组，然后针对不同组群发针对性的内容。例如，一家服装企业在新品上市时，通过群发助手向老客户发送新品信息和优惠活动，提高新品推广效率。使用群发助手时，企业先在企业微信后台设置好要发送的内容和目标客户群体，确认无误后即可一键发送。

聊天工具栏

聊天工具栏为企业与客户沟通提供了便利。它集成了多种功能，如发送文件、图片、链接等。在与客户沟通产品细节时，企业员工可以通过聊天工具栏快速发送产品说明书、图片等资料，让客户更直观地了解产品。员工在与客户聊天界面，点击聊天工具栏相应按钮就能使用各项功能。

快捷回复

快捷回复功能是企业应对客户常见问题的利器。企业可以预先设置好常见问题的回复内容，当客户咨询相关问题时，员工只需点击相应的快捷回复选项，就能快速给客户答复。比如，一家电商企业针对客户咨询的发货时间、退换货政策等问题设置了快捷回复。有客户询问发货时间，员工点击对应快捷回复，告知客户“一般下单后24小时内发货”，大大节省了沟通时间，提升了服务效率。

企业微信客户联系功能为何重要

企业微信客户联系功能对企业服务客户至关重要，以下数据能说明其重要性。

在客户满意度方面，某餐饮企业使用企业微信客户联系功能后，客户满意度从原来的70%提升到了90%。这是因为通过群发助手，企业能及时向客户推送新菜品、优惠活动等信息，让客户感受到企业的关怀；快捷回复功能让客户的问题得到快速解答，减少了等待时间，提高了客户的体验。

在服务效率上，一家教育机构使用该功能后，员工处理客户咨询的平均时间从原来的10分钟缩短到了3分钟。聊天工具栏方便员工与客户沟通，快速提供学习资料、课程介绍等；快捷回复则让常见问题的解答变得迅速。员工有更多时间服务其他客户，服务效率大幅提升。

在客户管理方面，企业可通过客户联系功能查看并管理成员添加的客户。某企业通过对客户进行分类管理，针对不同类型客户制定不同的服务策略，客户流失率降低了20%。

总结

企业微信客户联系功能包含群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能帮助企业高效服务客户。通过群发助手，企业可快速推广信息；聊天工具栏让沟通更便捷；快捷回复节省沟通时间。使用该功能后，企业在客户满意度、服务效率和客户管理等方面都有显著提升。对于企业来说，充分利用企业微信客户联系功能，能在激烈的市场竞争中更好地服务客户，提升自身竞争力。

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