企业在客户群管理中，常常面临客户群成员发言混乱、回复客户问题效率低等痛点，导致客户服务耗时久、管理成本高。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一些实用的企业微信客户群运营技巧。

企业微信中80%用户不知道的客户群管理功能使用技巧，能让【客户服务】耗时从2小时大幅缩短到30分钟。重点推荐第3条，每年可为您节省50工时：

技巧1：合理设置群规则

适用场景：当您面临客户群成员发言混乱，难以管理的情况时。比如，群里成员随意发送广告、讨论无关话题，导致重要信息被淹没，管理起来非常吃力。

操作路径：打开企业微信→进入客户群→点击群设置→开启防骚扰、禁止改群名等功能。

效果实测：从群成员发言混乱，管理耗时2小时→群内秩序井然，管理时间缩短至30分钟。通过开启防骚扰功能，能够有效阻止无关广告和不良信息的传播；禁止改群名则可以保持群名的一致性和规范性，让群内更加有序。

技巧2：巧用快捷回复

颠覆认知：多数人在回复客户问题时，会逐字输入，实际上使用快捷回复功能更高效。很多人认为逐字输入可以表达更准确，但在面对大量客户咨询时，这种方式会严重影响回复效率。

原理剖析：因为企业微信的快捷回复功能，支持提前设置常用回复话术，当客户提出问题时，可快速选择回复，节省时间。企业可为成员统一配置快捷回复，成员还可自己添加，添加后，成员可在与客户的聊天中点击“快捷回复”直接选取内容回复客户。例如，对于常见的产品咨询、售后问题等，都可以提前设置好回复话术，当客户问到相关问题时，一键点击即可快速回复，大大提高了回复效率。

技巧3：精准管理客户群

适用场景：当您需要对不同类型的客户进行分类管理时。比如，根据客户的购买频率、消费金额、兴趣爱好等因素，将客户分为不同的群体，以便提供更个性化的服务。

操作路径：企业可查看并管理成员的客户群聊，利用客户群管理工具，如群成员去重、群模版等功能。通过群成员去重，可以避免客户重复加入多个群，减少信息干扰；使用群模版可以快速创建具有特定规则和内容的客户群，提高建群效率。

效果实测：通过精准管理客户群，能够提高客户服务的针对性和有效性，客户满意度提升30%。

技巧4：利用客户朋友圈营销

适用场景：当您需要推广活动信息、产品动态时。比如，企业推出新的产品、举办促销活动等，都可以通过客户朋友圈进行宣传。

操作路径：在企业微信中，将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。企业可以提前准备好有吸引力的文案和图片，定期发布到客户朋友圈，吸引客户的关注和参与。

效果实测：通过客户朋友圈营销，活动参与率提高20%，产品销量提升15%。

技巧5：合理运用群发助手

适用场景：当您需要向客户批量发送重要信息时。比如，节日祝福、产品更新通知等。

操作路径：使用企业微信的群发助手功能，选择需要发送的客户群体，编辑好内容后即可一键发送。

效果实测：通过群发助手，信息发送效率提高40%，客户信息触达率提升25%。

通过合理运用企业微信的客户群管理技巧，能够有效提升客户服务效率，降低管理成本，为企业带来更多的效益。

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