在当今企业运营中，沟通不畅、客户服务效率低下是常见痛点。如何解决这些问题，提升企业运营效率呢？腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，充分利用企业微信的消息互通功能。

企业微信，是腾讯微信团队为企业打造的企业通讯与办公工具。它具有与微信一致的沟通体验，能全方位连接微信，还有文档、会议、邮件、日程、微盘等效率工具以及灵活易用的OA应用，可助力企业高效沟通与管理。企业微信已为零售、教育、政务、制造、餐饮、金融等行业提供了专属行业方案，西贝莜面村、天虹、宝洁、卡地亚等百万知名企业组织都在使用。

企业微信消息互通是什么

企业微信的消息互通功能，简单来说，就是可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。在实际客服场景中，这一功能发挥着巨大作用。

以某零售企业为例，其客服人员可以通过企业微信添加客户的微信。当客户对某款产品有疑问时，客服人员能及时通过单聊为客户解答。如果是进行促销活动，还可以创建群聊，将相关客户拉进群里，统一介绍活动信息。例如，该企业在新品上市时，通过企业微信创建了客户群，在群里介绍新品特点、优惠活动等，吸引了众多客户购买，新品销量大幅提升。

企业还可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。群发助手可以让企业一次性向多个客户发送消息，节省时间和精力。聊天工具栏能提供一些实用的功能，如发送文件、图片等。快捷回复则可以预设一些常见问题的答案，当客户咨询时，客服人员能快速回复，提高服务效率。

企业微信消息互通为什么重要

从提升客户满意度方面来看，相关调查数据显示，使用企业微信消息互通功能后，客户满意度提升了30%。因为企业可以及时响应客户的需求，通过单聊、群聊等方式为客户提供服务，让客户感受到企业的关注和重视。

在提高办公效率上，企业微信的消息互通功能也有显著作用。企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。例如，某企业在使用企业微信管理客户群聊后，群内秩序明显改善，员工处理客户问题的时间缩短了40%，办公效率大幅提高。

客户朋友圈功能也为企业与客户的互动提供了便利。活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。这就相当于企业有了一个直接触达客户的宣传渠道，能增加客户对企业的了解和信任。

企业微信消息互通对企业办公及客户服务的意义

企业微信的消息互通功能，为企业的办公和客户服务带来了诸多好处。在办公场景中，它让企业内部沟通更加高效，员工之间可以快速交流工作信息，提高工作协同效率。同时，通过对客户的有效管理，企业可以更好地了解客户需求，为客户提供更个性化的服务。

在客户服务场景中，消息互通功能让企业与客户的联系更加紧密。企业可以及时为客户解决问题，提高客户满意度和忠诚度。而且，通过群聊和客户朋友圈等功能，企业可以进行精准营销，提高销售业绩。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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